شروط الخدمة

Medetone Ltd — آخر تحديث: 14 أغسطس 2026

شروط الخدمة

شركة Medetone Ltd

آخر تحديث: 14 أغسطس 2026

تنظم شروط الخدمة هذه وصولك إلى uk.medetone.com واستخدامك له، وكذلك لأي صفحات أو محتوى أو ميزات أو خدمات مرتبطة به.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو تقديم طلب. بدخولك إلى الموقع أو إنشاء حساب أو إكمال استبيان عبر الإنترنت أو الإعراب عن موافقتك بأي طريقة أخرى، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه والمستندات المشار إليها فيها.

إذا لم توافق، فلا تستخدم الموقع.

1. نبذة عن Medetone

شركة Medetone Ltd

32 Galena Road, London, England, W6 0LT

البريد الإلكتروني: info@medetone.com

توفر Medetone منصة إلكترونية تدعم الوصول إلى الخدمات المتعلقة بالرعاية الصحية، وعند الاقتضاء سريريًا، توفير الأدوية التي لا تُصرف إلا بوصفة طبية من خلال متخصصين مسجلين في المملكة المتحدة وعمليات صيدلية خاضعة لتنظيم المجلس الصيدلاني العام (GPhC).

2. المستندات ذات الصلة

ينبغي قراءة شروط الخدمة هذه بالاقتران مع:

سياسة الخصوصية

سياسة ملفات تعريف الارتباط

سياسة استرداد الأموال (المملكة المتحدة)

سياسة الشحن

أي إشعارات خاصة بمنتج أو خدمة، أو متعلقة بالسلامة أو باللوائح، تُعرض على الموقع.

إذا تعارضت هذه الشروط مع إشعار محدد بخصوص منتج أو خدمة، فسيُطبَّق الإشعار المحدد على ذلك المنتج أو الخدمة.

3. الأهلية والاستخدام المقبول

3.1 الاستخدام الشخصي

الموقع مخصص للاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط.

3.2 المتطلبات الأساسية

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تكون متمتعًا بالأهلية القانونية لإبرام عقد، كما يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند إنشاء حساب أو استخدام خدماتنا.

3.3 الاستخدام المقبول

أنت توافق على عدم القيام بما يلي:

استخدام الموقع بأي طريقة غير قانونية أو ضارة أو مضللة

محاولة الوصول إلى الأنظمة أو الحسابات أو البيانات دون تصريح

التدخل في أمن الموقع أو تشغيله

استخدام أدوات آلية لاستخراج البيانات أو نسخها أو جمعها دون إذن

انتحال شخصية شخص آخر أو تقديم معلومات كاذبة

3.4 الوصول من خارج المملكة المتحدة

إذا دخلت إلى الموقع من خارج المملكة المتحدة، فأنت مسؤول عن الامتثال للقوانين المحلية. خدماتنا مخصصة للعملاء المقيمين في المملكة المتحدة، كما هو موضح على الموقع.

3.5 التعليق أو الإنهاء

يجوز لنا تقييد وصولك إلى الموقع أو تعليقه أو إنهاؤه إذا خالفت هذه الشروط، أو أسأت استخدام الخدمات، أو إذا كان يتعين علينا ذلك لحماية سلامة المرضى أو الأمن أو الامتثال.

4. الرعاية الصحية والوصفات الطبية ومسؤوليات المرضى

4.1 عدم تقديم خدمات الطوارئ

لا يقدم الموقع خدمات طبية طارئة. إذا كنت بحاجة إلى رعاية عاجلة، فاتصل بالرقم 999 أو توجه إلى أقرب قسم للطوارئ والحوادث A&E.

4.2 التقييم السريري ووصف الأدوية

لا تُوفَّر الأدوية التي تُصرف بوصفة طبية، حيثما كانت متاحة، إلا بعد إجراء تقييم سريري وتقييم للسلامة من قِبل متخصصين مؤهلين على نحو مناسب. وقد يصدر الوصفات أطباء مسجلون في المملكة المتحدة أو شركاء وصف مؤهلون على نحو مناسب، ومنظمون من قِبل GPhC أو GMC بحسب الحالة. وقد يُرفض إصدار الوصفة إذا لم يكن ذلك مناسبًا سريريًا أو آمنًا.

4.3 مسؤوليتك عن تقديم معلومات دقيقة

توافق على تقديم معلومات صحيحة وكاملة ودقيقة في الاستبيانات والاستشارات ومراسلات المتابعة. وقد تؤدي المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة إلى رفض تقديم الخدمة أو إلغاء الطلب أو تعريض سلامة المريض للخطر.

4.4 استمرار الملاءمة

تتطلب بعض العلاجات مراجعة مستمرة. وقد نطلب معلومات محدثة للتأكد من استمرار ملاءمة العلاج وسلامته.

4.5 التواصل مع مقدم الرعاية الصحية المعتاد لديك

حيثما يسمح القانون وبموافقتك، يجوز لنا مشاركة المعلومات ذات الصلة مع مقدم الرعاية الصحية المعتاد لديك، مثل طبيبك العام.

4.6 المحتوى الصحي

أي معلومات مقدمة على الموقع مخصصة للمعلومات العامة فقط، ولا تحل محل المشورة الطبية المهنية أو التشخيص أو العلاج.

5. الطلبات والأسعار والدفع

5.1 كيفية عمل الطلبات

تُقدَّم الطلبات عبر الموقع. وعند طلب علاج يُصرف بوصفة طبية، يتضمن الطلب مراجعة سريرية. وإذا تمت الموافقة، تُرسل الوصفة الطبية إلى Medetone Ltd أو إلى صيدلية شريكة ترتبها Medetone لصرف الدواء وتوفيره.

5.2 الصيدليات الشريكة وتنفيذ الطلبات

يجوز لشركة Medetone ترتيب قيام صيدلية شريكة بصرف طلبك وتنفيذه. وعند استخدام صيدلية شريكة، تكون تلك الصيدلية مسؤولة عن صرف الدواء وفقًا للوصفة الطبية والمتطلبات التنظيمية المعمول بها، ويجب أن تكون مسجلة لدى GPhC.

5.3 قبول الطلبات

يُعتبر الطلب مقبولًا عند تلقيك تأكيدًا بأنه تمت الموافقة عليه و/أو شحنه، بحسب مسار الخدمة الموضح عند إتمام الطلب.

إذا لم يتم إصدار وصفة طبية بعد المراجعة السريرية، فسيُلغى الطلب ويُرد المبلغ وفقًا لسياسة استرداد الأموال (المملكة المتحدة).

5.4 الأسعار وضريبة القيمة المضافة

تُعرض الأسعار بالجنيه الإسترليني (£) وتشمل ضريبة القيمة المضافة المعمول بها في المملكة المتحدة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

5.5 الدفع

تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع آمنين. ولا نحتفظ ببيانات بطاقات الدفع الكاملة.

حيثما ينص الموقع على ذلك، قد تتم الموافقة على الدفع عند إتمام الطلب، ثم تُحصّل قيمة الدفع عند قبول الطلب للمعالجة.

6. التسليم والإرجاع واسترداد الأموال

تخضع شروط التسليم والإرجاع واسترداد الأموال لسياسة الشحن وسياسة استرداد الأموال (المملكة المتحدة).

نظرًا لأننا نوفر أدوية لا تُصرف إلا بوصفة طبية، فلا تُقبل إعادة الأدوية بعد شحنها، كما أن حقوق الإلغاء واسترداد الأموال تكون محدودة بعد قبول الطلب لصرفه، وذلك بما يتوافق مع لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم) لعام 2013، التي تستبعد حق إلغاء السلع المختومة (مثل الأدوية) بعد فتح ختمها عقب التسليم لأسباب تتعلق بحماية الصحة. ولا يؤثر ذلك في حقوقك القانونية بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015 إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف. يُرجى قراءة سياسة استرداد الأموال (المملكة المتحدة) قبل الطلب.

7. المواد غير المطلوبة

إذا أرسلت إلينا أفكارًا أو اقتراحات أو تصورات أو نماذج أولية أو مواد أخرى غير مطلوبة، فلن تُعامل على أنها سرية. وتوافق على أنه يجوز لنا استخدام هذه المواد المقدمة دون تعويض، مع مراعاة القانون المعمول به.

إذا قدمت لنا أي بيانات شخصية، فستتم معالجتها وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

8. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والصور ومقاطع الفيديو والبرامج وعناصر التصميم، مملوكة لشركة Medetone Ltd أو للجهات المرخِّصة لها، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.

يجوز لك عرض المحتوى وتنزيله للاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط. ولا يجوز لك نسخ أي محتوى على الموقع أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو توزيعه أو نشره أو إنشاء أعمال مشتقة منه أو استغلاله دون إذن كتابي مسبق.

9. دقة الموقع وتوافره والتغييرات التي تطرأ عليه

نعمل على إبقاء الموقع دقيقًا ومتاحًا، لكننا لا نضمن ما يلي:

سيظل الموقع متاحًا دون انقطاع أو خاليًا من الأخطاء

سيكون المحتوى دائمًا كاملًا أو محدثًا أو خاليًا من الأخطاء

ستظل أي ميزة متاحة إلى أجل غير مسمى

يجوز لنا تغيير أجزاء من الموقع أو تعليقها أو سحبها في أي وقت، بما في ذلك لأسباب تتعلق بالأمان أو الامتثال أو التشغيل أو الأسباب السريرية.

10. الروابط التابعة لجهات خارجية

قد يتضمن الموقع روابط لمواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية. نحن لا نتحكم في هذه المواقع ولسنا مسؤولين عن محتواها أو مدى توفرها أو ممارساتها المتعلقة بالخصوصية. ولا تعني الروابط تأييدنا لها.

11. تحديد المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون:

لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو الاقتصادية الناشئة عن استخدام الموقع.

لا يحد أي حكم في هذه الشروط من المسؤولية أو يستبعدها في الحالات التي لا يجوز فيها تقييدها أو استبعادها بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال أو عن الاحتيال.

لا تتأثر حقوقك القانونية كمستهلك بموجب قانون المملكة المتحدة، بما في ذلك قانون حقوق المستهلك لعام 2015.

12. حماية البيانات

نعالج البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية، واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة، وقانون حماية البيانات لعام 2018.

عندما تقدم معلومات صحية كجزء من تقييم سريري، فإنك تقر بأن هذه البيانات قد تُعالَج باعتبارها بيانات من فئة خاصة، مع تطبيق الضمانات المناسبة لتقديم الخدمة بأمان وبما يتوافق مع القانون.

13. القوة القاهرة

لا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو عدم تنفيذ الالتزامات الناجم عن أحداث خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الإضرابات أو انقطاع الخدمات أو الحرائق أو الفيضانات أو الأحوال الجوية القاسية أو اضطرابات شبكات الاتصالات أو إخفاق مقدمي الخدمات من الجهات الخارجية.

14. خدمة التجديد التلقائي للوصفات الطبية (إن وجدت)

إذا كان الموقع يقدم خدمة التجديد التلقائي للعلاجات المتكررة، فتسري الأحكام التالية:

14.1 التفويض

بتفعيل التجديد التلقائي، فإنك تفوض تحصيل رسوم متكررة من طريقة الدفع التي اخترتها مقابل العلاج والشحن المنطبقين، كما هو موضح عند تفعيل الخدمة.

14.2 الإلغاء

يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من خلال التواصل عبر info@medetone.com أو باستخدام أدوات التحكم في الحساب، حيثما كانت متاحة. يسري الإلغاء على التجديدات المستقبلية ولا يؤثر في الطلبات التي تم قبولها بالفعل للمعالجة.

14.3 الإشراف السريري

يظل التجديد التلقائي خاضعًا للملاءمة السريرية. ويجوز للطبيب إيقاف التجديدات مؤقتًا أو نهائيًا إذا لم يعد استمرار التوريد مناسبًا من الناحية السريرية.

15. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز.

نحثّ العملاء على التواصل معنا أولًا لحل الشكاوى وديًا. ويمكن أيضًا رفع الشكاوى المتعلقة بالصيدلية التي يتعذر حلها إلى المجلس العام للصيدلة (www.pharmacyregulation.org). وإذا تعذر حل النزاع، فسيُحال إلى الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم إنجلترا وويلز، دون المساس بأي حقوق إلزامية لحماية المستهلك تنطبق في منطقتك من المملكة المتحدة.

16. التواصل

للاستفسارات حول شروط الخدمة هذه، يُرجى التواصل عبر: info@medetone.com

شركة Medetone Ltd

32 طريق غالينا

لندن، إنجلترا

W6 0LT