Termini di servizio

Medetone Ltd — Ultimo aggiornamento: 14 agosto 2026

Termini di servizio

Medetone Ltd

Ultimo aggiornamento: 14 agosto 2026

I presenti Termini di servizio disciplinano il tuo accesso a uk.medetone.com e il tuo utilizzo di qualsiasi pagina, contenuto, funzionalità e servizio associato.

Leggi attentamente i presenti termini prima di utilizzare il Sito o effettuare un ordine. Accedendo al Sito, creando un account, completando un questionario online o manifestando in altro modo il tuo consenso, accetti di essere vincolato dai presenti Termini di servizio e dai documenti in essi richiamati.

Se non accetti, non utilizzare il Sito.

1. Informazioni su Medetone

Medetone Ltd

32 Galena Road, London, England, W6 0LT

Email: info@medetone.com

Medetone fornisce una piattaforma online che facilita l’accesso a servizi relativi all’assistenza sanitaria e, ove clinicamente appropriato, la fornitura di medicinali soggetti a prescrizione tramite professionisti registrati nel Regno Unito e attività farmaceutiche regolamentate dal General Pharmaceutical Council (GPhC).

2. Documenti correlati

I presenti Termini di servizio devono essere letti insieme a:

Informativa sulla privacy

Politica sui cookie

Politica sui rimborsi (Regno Unito)

Politica di spedizione

Eventuali avvisi specifici relativi a prodotti o servizi, nonché avvisi di sicurezza o normativi, visualizzati sul Sito.

In caso di conflitto tra i presenti Termini e un avviso specifico relativo a un prodotto o servizio, prevarrà l’avviso specifico relativo a tale prodotto o servizio.

3. Requisiti di idoneità e utilizzo consentito

3.1 Uso personale

Il Sito è destinato esclusivamente a uso personale e non commerciale.

3.2 Requisiti minimi

Devi avere almeno 18 anni, avere la capacità giuridica di stipulare un contratto e fornire informazioni accurate e complete quando crei un account o utilizzi i nostri servizi.

3.3 Utilizzo consentito

Accetti di non:

Utilizzare il Sito in qualsiasi modo illecito, dannoso o fuorviante

Tentare di accedere a sistemi, account o dati senza autorizzazione

Interferire con la sicurezza o il funzionamento del Sito

Utilizzare strumenti automatizzati per estrarre, copiare o raccogliere dati senza autorizzazione

Fingerti un’altra persona o fornire informazioni false

3.4 Accesso dall’esterno del Regno Unito

Se accedi al Sito dall’esterno del Regno Unito, sei responsabile del rispetto delle leggi locali. I nostri servizi sono destinati ai clienti residenti nel Regno Unito, come indicato sul Sito.

3.5 Sospensione o interruzione

Potremmo limitare, sospendere o interrompere il tuo accesso al Sito se violi i presenti Termini, utilizzi impropriamente i servizi o se ciò è necessario per tutelare la sicurezza dei pazienti, la sicurezza dei sistemi o la conformità normativa.

4. Assistenza sanitaria, prescrizioni e responsabilità del paziente

4.1 Nessun servizio di emergenza

Il Sito non fornisce servizi medici di emergenza. Se hai bisogno di assistenza urgente, chiama il 999 o recati al pronto soccorso più vicino (&E).

4.2 Valutazione clinica e prescrizione

I medicinali soggetti a prescrizione, ove offerti, vengono forniti solo dopo una valutazione clinica e di sicurezza da parte di professionisti adeguatamente qualificati. Le prescrizioni possono essere emesse da medici registrati nel Regno Unito o da partner prescrittori adeguatamente qualificati, regolamentati dal GPhC o dal GMC, a seconda dei casi. Una prescrizione può essere rifiutata qualora il trattamento non sia clinicamente appropriato o sicuro.

4.3 Tua responsabilità nel fornire informazioni accurate

Accetti di fornire informazioni veritiere, complete e accurate nei questionari, durante le consultazioni e nelle comunicazioni successive. Informazioni inesatte o incomplete possono comportare il rifiuto del servizio, l'annullamento di un ordine o rischi per la sicurezza del paziente.

4.4 Appropriatezza continuativa

Alcuni trattamenti richiedono una valutazione continua. Potremmo richiedere informazioni aggiornate per garantire la continua appropriatezza e sicurezza del trattamento.

4.5 Comunicazioni con il tuo medico curante

Quando legalmente consentito e con il tuo consenso, potremmo condividere le informazioni pertinenti con il tuo medico curante (ad esempio il tuo medico di base).

4.6 Contenuti relativi alla salute

Qualsiasi informazione fornita sul Sito è destinata esclusivamente a scopi informativi generali e non sostituisce il parere, la diagnosi o il trattamento di un professionista sanitario.

5. Ordini, prezzi e pagamenti

5.1 Come funzionano gli ordini

Gli ordini vengono effettuati tramite il Sito. Quando viene richiesto un trattamento soggetto a prescrizione, l'ordine include una valutazione clinica. Se approvata, la prescrizione viene trasmessa a Medetone Ltd o a una farmacia partner incaricata da Medetone per la dispensazione e la fornitura.

5.2 Farmacie partner ed evasione degli ordini

Medetone può incaricare una farmacia partner di dispensare ed evadere il tuo ordine. Quando viene utilizzata una farmacia partner, tale farmacia sarà responsabile della dispensazione del medicinale in conformità alla prescrizione applicabile e ai requisiti normativi e dovrà essere essa stessa registrata presso il GPhC.

5.3 Accettazione degli ordini

Un ordine si considera accettato quando ricevi la conferma che è stato approvato e/o spedito, a seconda del flusso del servizio descritto al momento del checkout.

Se a seguito della valutazione clinica non viene emessa una prescrizione, l'ordine verrà annullato e rimborsato in conformità alla Politica sui rimborsi (Regno Unito).

5.4 Prezzi e IVA

I prezzi sono espressi in sterline (£) e includono l'IVA applicabile nel Regno Unito, salvo diversa indicazione.

5.5 Pagamento

I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri. Non conserviamo i dati completi delle carte di pagamento.

Quando indicato sul Sito, il pagamento può essere autorizzato al momento del checkout e addebitato quando l'ordine viene accettato per l'elaborazione.

6. Consegna, resi e rimborsi

I termini di consegna, i resi e i rimborsi sono disciplinati dalla Shipping Policy e dalla Refund Policy (UK).

Poiché forniamo medicinali soggetti a prescrizione, non accettiamo la restituzione dei medicinali una volta spediti e i diritti di annullamento e rimborso sono limitati una volta che un ordine è stato accettato per l'evasione, in conformità ai Consumer Contracts (Information, Cancellation and Charges) Regulations 2013, che escludono il diritto di annullare l'acquisto di beni sigillati (come i medicinali) una volta aperti dopo la consegna per motivi di tutela della salute. Ciò non pregiudica i diritti previsti dalla legge ai sensi del Consumer Rights Act 2015 qualora un prodotto sia difettoso, danneggiato o non corrisponda alla descrizione. Leggi la Refund Policy (UK) prima di effettuare l'ordine.

7. Invii non richiesti

Se ci invii idee, suggerimenti, concetti, prototipi o altri materiali non richiesti, non saranno trattati come riservati. Accetti che possiamo utilizzare tali contributi senza compenso, nel rispetto della legge applicabile.

Se ci fornisci dati personali, questi saranno trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.

8. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito, inclusi testi, elementi grafici, loghi, immagini, video, software ed elementi di design, sono di proprietà di Medetone Ltd o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.

È possibile visualizzare e scaricare i contenuti esclusivamente per uso personale e non commerciale. Non è consentito copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, creare opere derivate o sfruttare qualsiasi contenuto del Sito senza previa autorizzazione scritta.

9. Accuratezza, disponibilità e modifiche al Sito

Ci impegniamo a mantenere il Sito accurato e disponibile, ma non garantiamo che:

Il Sito sarà ininterrotto o privo di errori

I contenuti saranno sempre completi, aggiornati o privi di inesattezze

Qualsiasi funzionalità rimarrà disponibile a tempo indeterminato

Possiamo modificare, sospendere o ritirare parti del Sito in qualsiasi momento, anche per motivi di sicurezza, conformità, operativi o clinici.

10. Link a siti di terze parti

Il Sito può contenere link a siti web di terze parti. Non controlliamo tali siti e non siamo responsabili dei loro contenuti, della loro disponibilità o delle loro pratiche in materia di privacy. La presenza di link non implica alcuna approvazione.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge:

Non siamo responsabili per perdite indirette, incidentali, consequenziali o economiche derivanti dall'uso del Sito.

Nulla nelle presenti Condizioni limita o esclude la responsabilità laddove non possa essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza o per frode.

I tuoi diritti legali come consumatore ai sensi della legge del Regno Unito, incluso il Consumer Rights Act 2015, non sono pregiudicati.

12. Protezione dei dati

Trattiamo i dati personali in conformità con l'Informativa sulla privacy, il GDPR del Regno Unito e il Data Protection Act 2018.

Quando fornisci informazioni sanitarie nell'ambito di una valutazione clinica, riconosci che tali dati possono essere trattati come dati appartenenti a categorie particolari, con adeguate garanzie, per fornire il servizio in modo sicuro e conforme alla legge.

13. Forza maggiore

Non siamo responsabili di ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi scioperi, interruzioni del servizio, incendi, alluvioni, condizioni meteorologiche avverse, interruzioni delle reti di comunicazione o inadempimenti di fornitori di servizi terzi.

14. Servizio di rinnovo automatico delle prescrizioni (se applicabile)

Se il Sito offre un servizio di rinnovo automatico per trattamenti ricorrenti, si applica quanto segue:

14.1 Autorizzazione

Abilitando il rinnovo automatico, autorizzi addebiti ricorrenti sul metodo di pagamento selezionato per il trattamento e la spedizione applicabili, come indicato al momento dell'attivazione del servizio.

14.2 Annullamento

È possibile annullare il rinnovo automatico in qualsiasi momento contattando info@medetone.com o utilizzando i controlli dell'account, ove disponibili. L'annullamento si applicherà ai rinnovi futuri e non influirà sugli ordini già accettati per l'elaborazione.

14.3 Supervisione clinica

Il rinnovo automatico rimane soggetto all'idoneità clinica. Un medico può sospendere o interrompere i rinnovi se la prosecuzione della fornitura non è clinicamente appropriata.

15. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalle leggi di Inghilterra e Galles.

Invitiamo i clienti a contattarci innanzitutto per risolvere informalmente i reclami. I reclami relativi alla farmacia che non possono essere risolti possono essere presentati anche al General Pharmaceutical Council (www.pharmacyregulation.org). Se una controversia non può essere risolta, sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Inghilterra e Galles, fatti salvi eventuali diritti inderogabili di tutela dei consumatori applicabili nella propria parte del Regno Unito.

16. Contatti

Per domande sulle presenti Condizioni d'uso, contattare: info@medetone.com

Medetone Ltd

32 Galena Road

Londra, Inghilterra

W6 0LT