Términos de servicio

Medetone Ltd — Última actualización: 14 ago 2026

Términos de servicio

Medetone Ltd

Última actualización: 14 ago 2026

Estos Términos de servicio rigen su acceso y uso de uk.medetone.com y de cualquier página, contenido, función y servicio asociado.

Lea atentamente estos términos antes de utilizar el Sitio o realizar un pedido. Al acceder al Sitio, crear una cuenta, completar un cuestionario en línea o indicar de cualquier otra forma su consentimiento, acepta quedar sujeto a estos Términos de servicio y a los documentos mencionados en ellos.

Si no está de acuerdo, no utilice el Sitio.

1. Acerca de Medetone

Medetone Ltd

32 Galena Road, London, England, W6 0LT

Correo electrónico: info@medetone.com

Medetone proporciona una plataforma en línea que facilita el acceso a servicios relacionados con la atención médica y, cuando resulta clínicamente apropiado, el suministro de medicamentos sujetos a receta médica a través de profesionales registrados en el Reino Unido y operaciones farmacéuticas reguladas por el General Pharmaceutical Council (GPhC).

2. Documentos relacionados

Estos Términos de servicio deben leerse junto con:

Política de privacidad

Política de cookies

Política de reembolsos (Reino Unido)

Política de envíos

Cualquier aviso específico sobre productos o servicios, así como cualquier aviso de seguridad o normativo, que se muestre en el Sitio.

Si existe un conflicto entre estos Términos y un aviso específico sobre un producto o servicio, prevalecerá el aviso específico correspondiente a ese producto o servicio.

3. Elegibilidad y uso aceptable

3.1 Uso personal

El Sitio está destinado únicamente a uso personal y no comercial.

3.2 Requisitos mínimos

Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato, y debe proporcionar información exacta y completa al crear una cuenta o utilizar nuestros servicios.

3.3 Uso aceptable

Usted acepta no:

Usar el Sitio de cualquier forma ilegal, perjudicial o engañosa

Intentar acceder a sistemas, cuentas o datos sin autorización

Interferir con la seguridad o el funcionamiento del Sitio

Usar herramientas automatizadas para extraer, copiar o recopilar datos sin permiso

Suplantar a otra persona o proporcionar información falsa

3.4 Acceso desde fuera del Reino Unido

Si accede al Sitio desde fuera del Reino Unido, es responsable de cumplir las leyes locales. Nuestros servicios están destinados a clientes residentes en el Reino Unido, tal como se indica en el Sitio.

3.5 Suspensión o cancelación

Podemos restringir, suspender o cancelar su acceso al Sitio si incumple estos Términos, hace un uso indebido de los servicios o si debemos hacerlo para proteger la seguridad de los pacientes, la seguridad o el cumplimiento normativo.

4. Atención médica, recetas y responsabilidades del paciente

4.1 No es un servicio de emergencias

El Sitio no ofrece servicios médicos de emergencia. Si necesita atención urgente, llame al 999 o acuda al servicio de urgencias más cercano (&E).

4.2 Evaluación clínica y prescripción

Los medicamentos sujetos a receta, cuando se ofrecen, se suministran únicamente después de una evaluación clínica y de seguridad realizada por profesionales debidamente cualificados. Las recetas pueden ser emitidas por médicos registrados en el Reino Unido o por profesionales prescriptores asociados debidamente cualificados, regulados por la GPhC o el GMC, según corresponda. Una receta puede rechazarse cuando no sea clínicamente adecuada o segura.

4.3 Su responsabilidad de proporcionar información exacta

Usted acepta proporcionar información veraz, completa y exacta en los cuestionarios, las consultas y las comunicaciones de seguimiento. La información inexacta o incompleta puede dar lugar a la denegación del servicio, la cancelación de un pedido o riesgos para la seguridad del paciente.

4.4 Adecuación continua

Algunos tratamientos requieren revisiones continuas. Podemos solicitar información actualizada para garantizar que sigan siendo adecuados y seguros.

4.5 Comunicación con su profesional sanitario habitual

Cuando la ley lo permita y con su consentimiento, podremos compartir información relevante con su profesional sanitario habitual (como su médico de cabecera).

4.6 Información sanitaria

Cualquier información proporcionada en el Sitio tiene únicamente fines informativos generales y no sustituye el asesoramiento, diagnóstico ni tratamiento médico profesional.

5. Pedidos, precios y pagos

5.1 Cómo funcionan los pedidos

Los pedidos se realizan a través del Sitio. Cuando se solicita un tratamiento sujeto a receta, el pedido incluye una revisión clínica. Si se aprueba, la receta se transmite a Medetone Ltd o a una farmacia asociada contratada por Medetone para su dispensación y suministro.

5.2 Farmacias asociadas y gestión de pedidos

Medetone puede contratar a una farmacia asociada para dispensar y gestionar su pedido. Cuando se utilice una farmacia asociada, dicha farmacia será responsable de dispensar el medicamento de acuerdo con la receta aplicable y los requisitos normativos, y deberá estar registrada en la GPhC.

5.3 Aceptación de pedidos

Se considera que un pedido ha sido aceptado cuando recibe la confirmación de que ha sido aprobado y/o enviado, según el flujo del servicio descrito durante el proceso de compra.

Si no se emite una receta tras la revisión clínica, el pedido se cancelará y se reembolsará de acuerdo con la Política de reembolsos (Reino Unido).

5.4 Precios e IVA

Los precios se muestran en libras esterlinas (£) e incluyen el IVA aplicable del Reino Unido, salvo que se indique lo contrario.

5.5 Pago

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros. No almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago.

Cuando se indique en el Sitio, el pago puede autorizarse al finalizar la compra y cobrarse cuando se acepte el pedido para su procesamiento.

6. Entrega, devoluciones y reembolsos

Las condiciones de entrega, las devoluciones y los reembolsos se rigen por la Política de envíos y la Política de reembolsos (Reino Unido).

Dado que suministramos medicamentos sujetos a receta médica, no se aceptan devoluciones de medicamentos una vez enviados, y los derechos de cancelación y reembolso son limitados una vez que se acepta un pedido para su dispensación, de conformidad con el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos) de 2013, que excluye el derecho a cancelar productos precintados (como los medicamentos) una vez desprecintados después de la entrega por motivos de protección de la salud. Esto no afecta a sus derechos legales conforme a la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 si un producto es defectuoso, está dañado o no se corresponde con la descripción. Lea la Política de reembolsos (Reino Unido) antes de realizar el pedido.

7. Envíos no solicitados

Si nos envía ideas, sugerencias, conceptos, prototipos u otros materiales no solicitados, no se tratarán como confidenciales. Acepta que podamos utilizar dichos envíos sin compensación, con sujeción a la legislación aplicable.

Si nos proporciona datos personales, se procesarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes, vídeos, software y elementos de diseño, es propiedad de Medetone Ltd o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Puede consultar y descargar contenido únicamente para uso personal y no comercial. No puede copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, crear obras derivadas a partir de ningún contenido del Sitio ni explotarlo sin autorización previa por escrito.

9. Exactitud, disponibilidad y cambios en el Sitio

Trabajamos para mantener el Sitio actualizado y disponible, pero no garantizamos que:

El Sitio funcionará de forma ininterrumpida o sin errores

El contenido será siempre completo, actual o estará libre de inexactitudes

Cualquier función estará disponible indefinidamente

Podemos modificar, suspender o retirar partes del Sitio en cualquier momento, incluso por motivos de seguridad, cumplimiento normativo, operativos o clínicos.

10. Enlaces de terceros

El Sitio puede incluir enlaces a sitios web de terceros. No controlamos estos sitios y no somos responsables de su contenido, disponibilidad ni prácticas de privacidad. Los enlaces no implican respaldo alguno.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

No somos responsables de las pérdidas indirectas, incidentales, consecuentes o económicas derivadas del uso del Sitio.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye la responsabilidad cuando no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia o por fraude.

Sus derechos legales como consumidor conforme a la legislación del Reino Unido, incluida la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, no se ven afectados.

12. Protección de datos

Tratamos los datos personales de conformidad con la Política de privacidad, el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018.

Cuando proporcione información sanitaria como parte de una evaluación clínica, reconoce que dichos datos pueden tratarse como datos de categorías especiales con las salvaguardas adecuadas para prestar el servicio de forma segura y lícita.

13. Fuerza mayor

No somos responsables de los retrasos o del incumplimiento de obligaciones causados por acontecimientos que escapen razonablemente a nuestro control, incluidos huelgas, interrupciones del servicio, incendios, inundaciones, condiciones meteorológicas extremas, interrupciones de las redes de comunicaciones o fallos de proveedores de servicios externos.

14. Servicio de renovación automática de recetas (si corresponde)

Si el Sitio ofrece un servicio de renovación automática para tratamientos recurrentes, se aplicará lo siguiente:

14.1 Autorización

Al activar la renovación automática, autoriza cargos recurrentes en el método de pago seleccionado por el tratamiento y el envío aplicables, tal como se muestran en el momento de activar el servicio.

14.2 Cancelación

Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento contactando con info@medetone.com o utilizando los controles de su cuenta cuando estén disponibles. La cancelación se aplicará a futuras renovaciones y no afectará a los pedidos ya aceptados para su procesamiento.

14.3 Supervisión clínica

La renovación automática sigue estando sujeta a la idoneidad clínica. Un profesional sanitario puede pausar o detener las renovaciones si el suministro continuado no es clínicamente apropiado.

15. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.

Animamos a los clientes a ponerse primero en contacto con nosotros para resolver las reclamaciones de manera informal. Las reclamaciones relacionadas con la farmacia que no puedan resolverse también pueden presentarse ante el General Pharmaceutical Council (www.pharmacyregulation.org). Si una disputa no puede resolverse, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección del consumidor que se apliquen en su parte del Reino Unido.

16. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos del servicio, contacte con: info@medetone.com

Medetone Ltd

32 Galena Road

Londres, Inglaterra

W6 0LT