Användarvillkor

Medetone Ltd — Senast uppdaterad: 14 aug 2026

Användarvillkor

Medetone Ltd

Senast uppdaterad: 14 aug 2026

Dessa användarvillkor reglerar din åtkomst till och användning av uk.medetone.com samt tillhörande sidor, innehåll, funktioner och tjänster.

Läs dessa villkor noggrant innan du använder webbplatsen eller lägger en beställning. Genom att besöka webbplatsen, skapa ett konto, fylla i ett frågeformulär online eller på annat sätt uttrycka ditt samtycke godkänner du att omfattas av dessa användarvillkor och de dokument som hänvisas till i dem.

Om du inte godkänner detta ska du inte använda webbplatsen.

1. Om Medetone

Medetone Ltd

32 Galena Road, London, England, W6 0LT

E-post: info@medetone.com

Medetone tillhandahåller en onlineplattform som underlättar tillgång till hälso- och sjukvårdsrelaterade tjänster och, när det är kliniskt lämpligt, tillhandahållande av receptbelagda läkemedel genom yrkesverksamma som är registrerade i Storbritannien samt apoteksverksamhet som regleras av General Pharmaceutical Council (GPhC).

2. Relaterade dokument

Dessa användarvillkor ska läsas tillsammans med:

Integritetspolicy

Cookiepolicy

Återbetalningspolicy (Storbritannien)

Leveranspolicy

Produktspecifika, tjänstespecifika samt säkerhets- eller myndighetsrelaterade meddelanden som visas på webbplatsen.

Om det finns en konflikt mellan dessa villkor och ett särskilt meddelande om en produkt eller tjänst gäller det särskilda meddelandet för den produkten eller tjänsten.

3. Behörighet och godtagbar användning

3.1 Personlig användning

Webbplatsen är endast avsedd för personlig, icke-kommersiell användning.

3.2 Minimikrav

Du måste vara minst 18 år och ha rättslig behörighet att ingå avtal. Du måste också lämna korrekta och fullständiga uppgifter när du skapar ett konto eller använder våra tjänster.

3.3 Godtagbar användning

Du samtycker till att inte:

Använda webbplatsen på ett sätt som är olagligt, skadligt eller vilseledande

Försöka få åtkomst till system, konton eller data utan behörighet

Störa webbplatsens säkerhet eller funktion

Använda automatiserade verktyg för att skrapa, kopiera eller samla in data utan tillstånd

Utge dig för att vara en annan person eller lämna falska uppgifter

3.4 Åtkomst från utanför Storbritannien

Om du besöker webbplatsen från utanför Storbritannien ansvarar du för att följa lokala lagar. Våra tjänster är avsedda för kunder som är bosatta i Storbritannien, enligt vad som anges på webbplatsen.

3.5 Avstängning eller avslutande

Vi kan begränsa, stänga av eller avsluta din åtkomst till webbplatsen om du bryter mot dessa villkor, missbrukar tjänsterna eller om vi måste göra det för att skydda patientsäkerhet, säkerhet eller efterlevnad.

4. Hälso- och sjukvård, recept och patientansvar

4.1 Ingen akutsjukvård

Webbplatsen tillhandahåller inte akutsjukvård. Om du behöver akut vård ska du ringa 999 eller uppsöka närmaste akutmottagning (&E).

4.2 Klinisk bedömning och förskrivning

Receptbelagda läkemedel, där sådana erbjuds, tillhandahålls endast efter en klinisk bedömning och säkerhetsbedömning av behöriga yrkespersoner. Recept kan utfärdas av läkare registrerade i Storbritannien eller av behöriga förskrivande partner som regleras av GPhC eller GMC, beroende på vad som är relevant. Ett recept kan nekas om behandlingen inte är kliniskt lämplig eller säker.

4.3 Ditt ansvar att lämna korrekt information

Du samtycker till att lämna sanningsenlig, fullständig och korrekt information i frågeformulär, konsultationer och uppföljande kommunikation. Felaktig eller ofullständig information kan leda till att tjänsten nekas, att en beställning annulleras eller till patientsäkerhetsrisker.

4.4 Fortsatt lämplighet

Vissa behandlingar kräver fortlöpande uppföljning. Vi kan begära uppdaterad information för att säkerställa fortsatt lämplighet och säkerhet.

4.5 Kommunikation med din vanliga vårdgivare

När det är lagligen tillåtet och med ditt samtycke kan vi dela relevant information med din vanliga vårdgivare (till exempel din allmänläkare).

4.6 Hälsoinformation

All information som tillhandahålls på webbplatsen är endast avsedd som allmän information och ersätter inte professionell medicinsk rådgivning, diagnos eller behandling.

5. Beställningar, priser och betalning

5.1 Så fungerar beställningar

Beställningar görs via webbplatsen. När en receptbelagd behandling begärs ingår en klinisk bedömning i beställningen. Om den godkänns skickas receptet till Medetone Ltd eller till ett partnerapotek som Medetone har ordnat för expediering och leverans.

5.2 Partnerapotek och orderhantering

Medetone kan ordna så att ett partnerapotek expedierar och fullgör din beställning. Om ett partnerapotek anlitas ansvarar det apoteket för att expediera läkemedlet i enlighet med tillämpligt recept och gällande regulatoriska krav, och apoteket måste själv vara registrerat hos GPhC.

5.3 Godkännande av beställningar

En beställning anses vara godkänd när du får en bekräftelse på att den har godkänts och/eller skickats, beroende på det tjänsteflöde som beskrivs i kassan.

Om ett recept inte utfärdas efter den kliniska bedömningen kommer beställningen att annulleras och återbetalas i enlighet med återbetalningspolicyn (Storbritannien).

5.4 Priser och moms

Priserna anges i brittiska pund (£) och inkluderar tillämplig brittisk moms, om inget annat anges.

5.5 Betalning

Betalningar behandlas via säkra betaltjänstleverantörer. Vi lagrar inte fullständiga betalkortsuppgifter.

När det anges på webbplatsen kan betalningen auktoriseras i kassan och debiteras när beställningen har godkänts för behandling.

6. Leverans, returer och återbetalningar

Leveransvillkor, returer och återbetalningar regleras av fraktpolicyn och återbetalningspolicyn (Storbritannien).

Eftersom vi tillhandahåller receptbelagda läkemedel accepteras inga returer av läkemedel när de väl har skickats, och rätten till avbeställning och återbetalning är begränsad när en beställning har godkänts för expediering, i enlighet med Consumer Contracts (Information, Cancellation and Charges) Regulations 2013, som av hälsoskyddsskäl utesluter rätten att avbeställa förseglade varor (såsom läkemedel) när förseglingen har brutits efter leverans. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015 om en produkt är felaktig, skadad eller inte motsvarar beskrivningen. Läs återbetalningspolicyn (Storbritannien) innan du beställer.

7. Oombedda inskickade bidrag

Om du skickar oss oombedda idéer, förslag, koncept, prototyper eller annat material kommer de inte att behandlas som konfidentiella. Du samtycker till att vi får använda sådana inskickade bidrag utan ersättning, med förbehåll för tillämplig lag.

Om du lämnar personuppgifter till oss kommer de att behandlas i enlighet med vår integritetspolicy.

8. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på webbplatsen, inklusive text, grafik, logotyper, bilder, videor, programvara och designelement, ägs av Medetone Ltd eller dess licensgivare och skyddas av immaterialrättsliga lagar.

Du får endast visa och ladda ner innehåll för personligt, icke-kommersiellt bruk. Du får inte kopiera, reproducera, ändra, distribuera, publicera, skapa bearbetningar av eller utnyttja något innehåll på webbplatsen utan föregående skriftligt tillstånd.

9. Webbplatsens korrekthet, tillgänglighet och ändringar

Vi arbetar för att hålla webbplatsen korrekt och tillgänglig, men vi garanterar inte att:

Webbplatsen kommer att vara oavbruten eller felfri

Innehållet alltid kommer att vara fullständigt, aktuellt eller fritt från felaktigheter

Någon funktion kommer att vara tillgänglig på obestämd tid

Vi kan när som helst ändra, tillfälligt stänga av eller ta bort delar av webbplatsen, bland annat av säkerhets-, efterlevnads-, drifts- eller kliniska skäl.

10. Länkar till tredje part

Webbplatsen kan innehålla länkar till tredjepartswebbplatser. Vi kontrollerar inte dessa webbplatser och ansvarar inte för deras innehåll, tillgänglighet eller integritetspraxis. Länkar innebär inte att vi rekommenderar eller stödjer dem.

11. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning lagen tillåter:

Vi ansvarar inte för indirekta, tillfälliga, följdrelaterade eller ekonomiska förluster som uppstår till följd av användningen av webbplatsen.

Inget i dessa villkor begränsar eller utesluter ansvar i fall där det inte får begränsas eller uteslutas enligt tillämplig lag, inklusive ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vårdslöshet eller för bedrägeri.

Dina lagstadgade konsumenträttigheter enligt brittisk lag, inklusive Consumer Rights Act 2015, påverkas inte.

12. Dataskydd

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med integritetspolicyn, UK GDPR och Data Protection Act 2018.

När du lämnar hälsoinformation som en del av en klinisk bedömning bekräftar du att sådana uppgifter kan behandlas som uppgifter i särskilda kategorier med lämpliga skyddsåtgärder för att tillhandahålla tjänsten på ett säkert och lagligt sätt.

13. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra skyldigheter som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive strejker, driftstörningar, brand, översvämning, extremt väder, störningar i kommunikationsnät eller att tredjepartsleverantörer inte fullgör sina åtaganden.

14. Tjänst för automatisk förnyelse av recept (i förekommande fall)

Om webbplatsen erbjuder en tjänst för automatisk förnyelse av återkommande behandlingar gäller följande:

14.1 Godkännande

Genom att aktivera automatisk förnyelse godkänner du återkommande debiteringar av den valda betalningsmetoden för den aktuella behandlingen och frakten, enligt vad som visas när du aktiverar tjänsten.

14.2 Avbrytande

Du kan när som helst avbryta automatisk förnyelse genom att kontakta info@medetone.com eller använda kontoinställningarna där sådana finns. Avbrytandet gäller framtida förnyelser och påverkar inte beställningar som redan har godkänts för behandling.

14.3 Klinisk tillsyn

Automatisk förnyelse är fortsatt beroende av klinisk lämplighet. En kliniker kan pausa eller stoppa förnyelser om fortsatt leverans inte längre är kliniskt lämplig.

15. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor regleras av lagarna i England och Wales.

Vi uppmuntrar kunder att kontakta oss först för att lösa klagomål informellt. Klagomål som rör apotek och som inte kan lösas kan även lämnas in till General Pharmaceutical Council (www.pharmacyregulation.org). Om en tvist inte kan lösas ska den hänskjutas till domstolarna i England och Wales, som ska ha exklusiv behörighet, utan att det påverkar några tvingande konsumentskyddsrättigheter som gäller i den del av Storbritannien där du bor.

16. Kontakt

För frågor om dessa användarvillkor, kontakta: info@medetone.com

Medetone Ltd

32 Galena Road

London, England

W6 0LT