Termos de Serviço

Medetone Ltd — Última atualização: 14 de agosto de 2026

Termos de Serviço

Medetone Ltd

Última atualização: 14 de agosto de 2026

Estes Termos de Serviço regulam o seu acesso e utilização de uk.medetone.com e de quaisquer páginas, conteúdos, funcionalidades e serviços associados.

Leia atentamente estes termos antes de utilizar o Site ou efetuar uma encomenda. Ao aceder ao Site, criar uma conta, preencher um questionário online ou indicar de qualquer outra forma o seu consentimento, concorda em ficar vinculado por estes Termos de Serviço e pelos documentos neles referidos.

Se não concordar, não utilize o Site.

1. Sobre a Medetone

Medetone Ltd

32 Galena Road, Londres, Inglaterra, W6 0LT

E-mail: info@medetone.com

A Medetone disponibiliza uma plataforma online que facilita o acesso a serviços relacionados com cuidados de saúde e, quando clinicamente adequado, o fornecimento de medicamentos sujeitos a receita médica através de profissionais registados no Reino Unido e de operações de farmácia regulamentadas pelo General Pharmaceutical Council (GPhC).

2. Documentos relacionados

Estes Termos de Serviço devem ser lidos em conjunto com:

Política de privacidade

Política de cookies

Política de reembolsos (Reino Unido)

Política de envio

Quaisquer avisos específicos sobre produtos ou serviços, bem como avisos de segurança ou regulamentares, apresentados no Site.

Em caso de conflito entre estes Termos e um aviso específico relativo a um produto ou serviço, prevalece o aviso específico aplicável a esse produto ou serviço.

3. Elegibilidade e utilização aceitável

3.1 Utilização pessoal

O Site destina-se exclusivamente a utilização pessoal e não comercial.

3.2 Requisitos mínimos

Deve ter, no mínimo, 18 anos e capacidade legal para celebrar um contrato, devendo fornecer informações exatas e completas ao criar uma conta ou utilizar os nossos serviços.

3.3 Utilização aceitável

Concorda em não:

Utilizar o Site de qualquer forma ilegal, prejudicial ou enganadora

Tentar aceder a sistemas, contas ou dados sem autorização

Interferir com a segurança ou o funcionamento do Site

Utilizar ferramentas automatizadas para extrair, copiar ou recolher dados sem autorização

Fazer-se passar por outra pessoa ou fornecer informações falsas

3.4 Acesso a partir do exterior do Reino Unido

Se aceder ao Site a partir de fora do Reino Unido, é responsável pelo cumprimento das leis locais. Os nossos serviços destinam-se a clientes residentes no Reino Unido, conforme indicado no Site.

3.5 Suspensão ou cessação

Podemos restringir, suspender ou terminar o seu acesso ao Site se violar estes Termos, utilizar indevidamente os serviços ou se tivermos de o fazer para proteger a segurança dos pacientes, a segurança ou o cumprimento da legislação.

4. Cuidados de saúde, receitas médicas e responsabilidades do paciente

4.1 Sem serviço de emergência

O Site não presta serviços médicos de emergência. Se necessitar de cuidados urgentes, ligue para o 999 ou dirija-se ao serviço de urgência mais próximo.

4.2 Avaliação clínica e prescrição

Os medicamentos sujeitos a receita médica, quando disponibilizados, são fornecidos apenas após uma avaliação clínica e de segurança por profissionais devidamente qualificados. As receitas podem ser emitidas por médicos registados no Reino Unido ou por profissionais prescritores devidamente qualificados, parceiros e regulamentados pela GPhC ou pelo GMC, conforme aplicável. Uma receita pode ser recusada quando não for clinicamente adequada ou segura.

4.3 Sua responsabilidade de fornecer informações exatas

Concorda em fornecer informações verdadeiras, completas e exatas nos questionários, consultas e comunicações de acompanhamento. Informações inexatas ou incompletas podem resultar na recusa do serviço, no cancelamento de uma encomenda ou em riscos para a segurança do doente.

4.4 Adequação contínua

Alguns tratamentos requerem uma avaliação contínua. Poderemos solicitar informações atualizadas para garantir a sua adequação e segurança contínuas.

4.5 Comunicação com o seu profissional de saúde habitual

Quando legalmente permitido e com o seu consentimento, poderemos partilhar informações relevantes com o seu profissional de saúde habitual (como o seu médico de família).

4.6 Conteúdos de saúde

Qualquer informação disponibilizada no Site destina-se apenas a fins informativos gerais e não substitui aconselhamento, diagnóstico ou tratamento médico profissional.

5. Encomendas, preços e pagamentos

5.1 Como funcionam as encomendas

As encomendas são efetuadas através do Site. Quando for solicitado um tratamento sujeito a receita médica, a encomenda inclui uma avaliação clínica. Se for aprovado, a receita é transmitida à Medetone Ltd ou a uma farmácia parceira contratada pela Medetone para aviar e fornecer o medicamento.

5.2 Farmácias parceiras e processamento

A Medetone poderá solicitar a uma farmácia parceira que avie e processe a sua encomenda. Quando for utilizada uma farmácia parceira, essa farmácia será responsável por aviar o medicamento de acordo com a receita aplicável e os requisitos regulamentares, devendo estar ela própria registada na GPhC.

5.3 Aceitação de encomendas

Uma encomenda é considerada aceite quando receber a confirmação de que foi aprovada e/ou expedida, consoante o fluxo do serviço descrito no checkout.

Se não for emitida uma receita médica após a avaliação clínica, a encomenda será cancelada e reembolsada de acordo com a Política de Reembolsos (Reino Unido).

5.4 Preços e IVA

Os preços são apresentados em libras esterlinas (£) e incluem o IVA aplicável no Reino Unido, salvo indicação em contrário.

5.5 Pagamento

Os pagamentos são processados através de prestadores de serviços de pagamento seguros. Não armazenamos os dados completos dos cartões de pagamento.

Quando indicado no Site, o pagamento pode ser autorizado no momento do pagamento e cobrado quando a encomenda for aceite para processamento.

6. Entrega, devoluções e reembolsos

As condições de entrega, devoluções e reembolsos são reguladas pela Política de Envio e pela Política de Reembolsos (Reino Unido).

Uma vez que fornecemos medicamentos sujeitos a receita médica, não são aceites devoluções de medicamentos depois de expedidos, e os direitos de cancelamento e reembolso são limitados depois de uma encomenda ser aceite para dispensa, em conformidade com o Consumer Contracts (Information, Cancellation and Charges) Regulations 2013, que exclui o direito de cancelamento de bens selados (como medicamentos) depois de o selo ser violado após a entrega, por motivos de proteção da saúde. Isto não afeta os seus direitos legais ao abrigo do Consumer Rights Act 2015 caso um produto tenha defeito, esteja danificado ou não corresponda à descrição. Leia a Política de Reembolsos (Reino Unido) antes de efetuar a encomenda.

7. Contribuições não solicitadas

Se nos enviar ideias, sugestões, conceitos, protótipos ou outros materiais não solicitados, estes não serão tratados como confidenciais. Aceita que podemos utilizar essas contribuições sem compensação, nos termos da legislação aplicável.

Se nos fornecer quaisquer dados pessoais, estes serão tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade.

8. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do Site, incluindo textos, elementos gráficos, logótipos, imagens, vídeos, software e elementos de design, é propriedade da Medetone Ltd ou dos respetivos licenciadores e está protegido pelas leis de propriedade intelectual.

Pode consultar e descarregar conteúdo apenas para uso pessoal e não comercial. Não pode copiar, reproduzir, modificar, distribuir, publicar, criar obras derivadas ou explorar qualquer conteúdo do Site sem autorização prévia por escrito.

9. Exatidão, disponibilidade e alterações ao Site

Esforçamo-nos por manter o Site exato e disponível, mas não garantimos que:

O Site estará sempre disponível e isento de erros

O conteúdo será sempre completo, atual ou isento de imprecisões

Qualquer funcionalidade permanecerá disponível indefinidamente

Podemos alterar, suspender ou retirar partes do Site a qualquer momento, nomeadamente por motivos de segurança, conformidade, operacionais ou clínicos.

10. Ligações para sites de terceiros

O Site pode incluir ligações para sites de terceiros. Não controlamos esses sites e não somos responsáveis pelo respetivo conteúdo, disponibilidade ou práticas de privacidade. As ligações não implicam qualquer recomendação.

11. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei:

Não somos responsáveis por perdas indiretas, acidentais, consequentes ou económicas decorrentes da utilização do Site.

Nada nestes Termos limita ou exclui a responsabilidade quando esta não possa ser limitada ou excluída nos termos da legislação aplicável, incluindo a responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência ou por fraude.

Os seus direitos legais enquanto consumidor ao abrigo da legislação do Reino Unido, incluindo o Consumer Rights Act 2015, não são afetados.

12. Proteção de dados

Tratamos os dados pessoais de acordo com a Política de Privacidade, o RGPD do Reino Unido e a Lei de Proteção de Dados de 2018.

Quando fornece informações de saúde como parte de uma avaliação clínica, reconhece que esses dados podem ser tratados como dados de categorias especiais, com as salvaguardas adequadas, para prestar o serviço de forma segura e legal.

13. Força maior

Não somos responsáveis por atrasos ou incumprimentos causados por acontecimentos fora do nosso controlo razoável, incluindo greves, interrupções de serviço, incêndios, inundações, condições meteorológicas severas, perturbações nas redes de comunicações ou falhas de prestadores de serviços terceiros.

14. Serviço de renovação automática de receitas médicas (se aplicável)

Se o Site disponibilizar um serviço de renovação automática para tratamentos recorrentes, aplica-se o seguinte:

14.1 Autorização

Ao ativar a renovação automática, autoriza a cobrança recorrente no método de pagamento selecionado, relativa ao tratamento e ao envio aplicáveis, conforme apresentado no momento em que ativa o serviço.

14.2 Cancelamento

Pode cancelar a renovação automática a qualquer momento contactando info@medetone.com ou utilizando os controlos da conta, quando disponíveis. O cancelamento aplicar-se-á a futuras renovações e não afetará encomendas já aceites para processamento.

14.3 Supervisão clínica

A renovação automática continua sujeita à adequação clínica. Um profissional de saúde pode suspender ou interromper as renovações se o fornecimento continuado não for clinicamente adequado.

15. Lei aplicável e litígios

Estes Termos são regidos pelas leis de Inglaterra e do País de Gales.

Incentivamos os clientes a contactar-nos primeiro para resolver informalmente as reclamações. As reclamações relacionadas com a farmácia que não possam ser resolvidas também podem ser apresentadas ao General Pharmaceutical Council (www.pharmacyregulation.org). Se um litígio não puder ser resolvido, será submetido à jurisdição exclusiva dos tribunais de Inglaterra e do País de Gales, sem prejuízo de quaisquer direitos obrigatórios de proteção do consumidor aplicáveis na sua parte do Reino Unido.

16. Contacto

Para questões sobre estes Termos de Serviço, contacte: info@medetone.com

Medetone Ltd

32 Galena Road

Londres, Inglaterra

W6 0LT