Servicevoorwaarden

Medetone Ltd — Laatst bijgewerkt: 14 aug. 2026

Servicevoorwaarden

Medetone Ltd

Laatst bijgewerkt: 14 aug. 2026

Deze Servicevoorwaarden regelen uw toegang tot en gebruik van uk.medetone.com en alle bijbehorende pagina's, inhoud, functies en diensten.

Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u de Site gebruikt of een bestelling plaatst. Door de Site te bezoeken, een account aan te maken, een online vragenlijst in te vullen of anderszins uw instemming kenbaar te maken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze Servicevoorwaarden en de daarin genoemde documenten.

Als u niet akkoord gaat, gebruik de Site dan niet.

1. Over Medetone

Medetone Ltd

32 Galena Road, London, England, W6 0LT

E-mail: info@medetone.com

Medetone biedt een online platform dat de toegang tot gezondheidszorggerelateerde diensten ondersteunt en, waar dit klinisch passend is, de levering van uitsluitend op recept verkrijgbare geneesmiddelen via in het VK geregistreerde beroepsbeoefenaren en apotheekactiviteiten die worden gereguleerd door de General Pharmaceutical Council (GPhC).

2. Gerelateerde documenten

Deze Servicevoorwaarden moeten worden gelezen in samenhang met:

Privacybeleid

Cookiebeleid

Restitutiebeleid (VK)

Verzendbeleid

Eventuele productspecifieke, dienstenpecifieke, veiligheids- of regelgevingsmededelingen die op de Site worden weergegeven.

Als er een conflict bestaat tussen deze Voorwaarden en een specifieke product- of dienstmededeling, is de specifieke mededeling van toepassing op dat product of die dienst.

3. Geschiktheid en aanvaardbaar gebruik

3.1 Persoonlijk gebruik

De Site is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.

3.2 Minimumvereisten

U moet minimaal 18 jaar oud zijn en wettelijk bevoegd zijn om een overeenkomst aan te gaan. Bij het aanmaken van een account of het gebruik van onze diensten moet u nauwkeurige en volledige informatie verstrekken.

3.3 Aanvaardbaar gebruik

U stemt ermee in om niet:

De Site gebruiken op een manier die onwettig, schadelijk of misleidend is

Proberen zonder toestemming toegang te krijgen tot systemen, accounts of gegevens

De beveiliging of werking van de Site verstoren

Geautomatiseerde hulpmiddelen gebruiken om zonder toestemming gegevens te scrapen, te kopiëren of te verzamelen

U voordoen als iemand anders of valse informatie verstrekken

3.4 Toegang van buiten het VK

Als u de Site van buiten het Verenigd Koninkrijk bezoekt, bent u verantwoordelijk voor de naleving van de lokale wetgeving. Onze diensten zijn bedoeld voor klanten die in het VK wonen, zoals op de Site vermeld.

3.5 Opschorting of beëindiging

We kunnen uw toegang tot de Site beperken, opschorten of beëindigen als u deze Voorwaarden schendt, misbruik maakt van de diensten, of als we dit moeten doen om de veiligheid van patiënten, de beveiliging of naleving van regelgeving te beschermen.

4. Gezondheidszorg, voorschriften en verantwoordelijkheden van patiënten

4.1 Geen spoedeisende hulp

De Site biedt geen spoedeisende medische hulp. Als u dringende zorg nodig hebt, bel dan 999 of ga naar de dichtstbijzijnde afdeling Spoedeisende Hulp (A&E).

4.2 Klinische beoordeling en voorschrijven

Receptplichtige geneesmiddelen, indien aangeboden, worden uitsluitend verstrekt na een klinische en veiligheidsbeoordeling door daartoe bevoegde professionals. Recepten kunnen worden uitgeschreven door in het VK geregistreerde artsen of door voorschrijfpartners met de juiste kwalificaties, die waar relevant onder toezicht staan van de GPhC of GMC. Een recept kan worden geweigerd wanneer dit klinisch niet passend of niet veilig is.

4.3 Uw verantwoordelijkheid om nauwkeurige informatie te verstrekken

U stemt ermee in waarheidsgetrouwe, volledige en nauwkeurige informatie te verstrekken in vragenlijsten, consulten en vervolgcommunicatie. Onjuiste of onvolledige informatie kan leiden tot weigering van de dienstverlening, annulering van een bestelling of risico's voor de patiëntveiligheid.

4.4 Doorlopende geschiktheid

Voor sommige behandelingen is doorlopende controle nodig. We kunnen om bijgewerkte informatie vragen om te zorgen voor blijvende geschiktheid en veiligheid.

4.5 Communicatie met uw vaste zorgverlener

Waar dit wettelijk is toegestaan en met uw toestemming, kunnen we relevante informatie delen met uw vaste zorgverlener (zoals uw huisarts).

4.6 Gezondheidsinformatie

Alle informatie op de Site is uitsluitend bedoeld als algemene informatie en vervangt geen professioneel medisch advies, diagnose of behandeling.

5. Bestellingen, prijzen en betaling

5.1 Hoe bestellingen werken

Bestellingen worden via de Site geplaatst. Wanneer een receptplichtige behandeling wordt aangevraagd, omvat de bestelling een klinische beoordeling. Als de aanvraag wordt goedgekeurd, wordt het recept doorgestuurd naar Medetone Ltd of naar een door Medetone ingeschakelde partnerapotheek voor het verstrekken en leveren van de medicatie.

5.2 Partnerapotheken en uitvoering

Medetone kan een partnerapotheek inschakelen om uw bestelling af te leveren en uit te voeren. Wanneer een partnerapotheek wordt gebruikt, is die apotheek verantwoordelijk voor het verstrekken van de medicatie in overeenstemming met het toepasselijke recept en de wettelijke voorschriften, en moet deze apotheek zelf bij de GPhC geregistreerd zijn.

5.3 Acceptatie van bestellingen

Een bestelling wordt als geaccepteerd beschouwd wanneer u een bevestiging ontvangt dat deze is goedgekeurd en/of verzonden, afhankelijk van de bestelprocedure die bij het afrekenen wordt beschreven.

Als er na de klinische beoordeling geen recept wordt verstrekt, wordt de bestelling geannuleerd en terugbetaald overeenkomstig het Terugbetalingsbeleid (VK).

5.4 Prijzen en btw

Prijzen worden weergegeven in Britse ponden (£) en zijn inclusief toepasselijke Britse btw, tenzij anders vermeld.

5.5 Betaling

Betalingen worden verwerkt via beveiligde betalingsproviders. Wij slaan geen volledige betaalkaartgegevens op.

Zoals op de Site vermeld, kan de betaling bij het afrekenen worden geautoriseerd en worden geïncasseerd wanneer de bestelling voor verwerking wordt geaccepteerd.

6. Levering, retourzendingen en restituties

De voorwaarden voor levering, retourzendingen en restituties worden geregeld door het Shipping Policy en het Refund Policy (UK).

Omdat wij uitsluitend op recept verkrijgbare geneesmiddelen leveren, worden geneesmiddelen na verzending niet teruggenomen en zijn de annulerings- en restitutierechten beperkt zodra een bestelling voor verwerking is geaccepteerd, overeenkomstig de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Charges) Regulations 2013, die om redenen van gezondheidsbescherming geen herroepingsrecht toekennen voor verzegelde goederen (zoals geneesmiddelen) zodra deze na levering zijn geopend. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 als een product defect of beschadigd is of niet aan de beschrijving voldoet. Lees vóór het bestellen het Refund Policy (UK).

7. Ongevraagde inzendingen

Als u ons ongevraagd ideeën, suggesties, concepten, prototypes of ander materiaal toestuurt, worden deze niet als vertrouwelijk behandeld. U stemt ermee in dat wij dergelijke inzendingen zonder vergoeding mogen gebruiken, met inachtneming van het toepasselijke recht.

Als u persoonsgegevens aan ons verstrekt, worden deze verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid.

8. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op de Site, waaronder tekst, afbeeldingen, logo's, video's, software en ontwerpelementen, is eigendom van Medetone Ltd of haar licentiegevers en wordt beschermd door intellectuele-eigendomswetten.

U mag de inhoud uitsluitend voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik bekijken en downloaden. U mag inhoud van de Site niet kopiëren, reproduceren, wijzigen, verspreiden, publiceren, er afgeleide werken van maken of deze exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

9. Nauwkeurigheid, beschikbaarheid en wijzigingen aan de Site

Wij doen ons best om de Site accuraat en beschikbaar te houden, maar garanderen niet dat:

De Site ononderbroken of foutloos functioneert

De inhoud altijd volledig, actueel of vrij van onjuistheden is

Elke functie voor onbepaalde tijd beschikbaar blijft

Wij kunnen delen van de Site op elk moment wijzigen, opschorten of offline halen, onder meer om veiligheids-, nalevings-, operationele of klinische redenen.

10. Links naar derden

De Site kan links naar websites van derden bevatten. Wij hebben geen controle over deze websites en zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of privacypraktijken ervan. Links impliceren geen goedkeuring.

11. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan:

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolg- of economische schade die voortvloeit uit het gebruik van de Site.

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer deze op grond van toepasselijk recht niet mag worden beperkt of uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid of voor fraude.

Uw wettelijke rechten als consument op grond van het recht van het VK, waaronder de Consumer Rights Act 2015, worden niet aangetast.

12. Gegevensbescherming

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met het Privacybeleid, de UK GDPR en de Data Protection Act 2018.

Wanneer u gezondheidsinformatie verstrekt als onderdeel van een klinische beoordeling, erkent u dat deze gegevens met passende waarborgen kunnen worden verwerkt als gegevens van een bijzondere categorie, om de service veilig en rechtmatig te leveren.

13. Overmacht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder stakingen, storingen, brand, overstromingen, extreem weer, verstoringen van communicatienetwerken of het niet functioneren van externe dienstverleners.

14. Service voor automatische verlenging van recepten (indien van toepassing)

Als de Site een service voor automatische verlenging van terugkerende behandelingen aanbiedt, is het volgende van toepassing:

14.1 Machtiging

Door automatische verlenging in te schakelen, machtigt u ons om terugkerende kosten in rekening te brengen via uw geselecteerde betaalmethode voor de betreffende behandeling en verzending, zoals weergegeven op het moment dat u de service activeert.

14.2 Annulering

U kunt automatische verlenging op elk moment annuleren door contact op te nemen met info@medetone.com of door de accountinstellingen te gebruiken, indien beschikbaar. De annulering geldt voor toekomstige verlengingen en heeft geen gevolgen voor bestellingen die al voor verwerking zijn geaccepteerd.

14.3 Klinisch toezicht

Automatische verlenging blijft afhankelijk van klinische geschiktheid. Een zorgverlener kan verlengingen pauzeren of stopzetten als voortzetting van de levering klinisch niet passend is.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is het recht van Engeland en Wales van toepassing.

We moedigen klanten aan eerst contact met ons op te nemen om klachten informeel op te lossen. Klachten met betrekking tot de apotheek die niet kunnen worden opgelost, kunnen ook worden ingediend bij de General Pharmaceutical Council (www.pharmacyregulation.org). Als een geschil niet kan worden opgelost, wordt het voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Engeland en Wales, zonder afbreuk te doen aan eventuele dwingende consumentenbeschermingsrechten die van toepassing zijn in uw deel van het VK.

16. Contact

Neem voor vragen over deze Servicevoorwaarden contact op met: info@medetone.com

Medetone Ltd

32 Galena Road

Londen, Engeland

W6 0LT