Conditions d’utilisation

Medetone Ltd — Dernière mise à jour : 14 août 2026

Conditions d’utilisation

Medetone Ltd

Dernière mise à jour : 14 août 2026

Les présentes Conditions d’utilisation régissent votre accès à uk.medetone.com et votre utilisation de ce site, ainsi que de ses pages, contenus, fonctionnalités et services associés.

Veuillez lire attentivement les présentes conditions avant d’utiliser le Site ou de passer une commande. En accédant au Site, en créant un compte, en remplissant un questionnaire en ligne ou en indiquant de toute autre manière votre consentement, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions d’utilisation et les documents qui y sont mentionnés.

Si vous n’acceptez pas ces conditions, n’utilisez pas le Site.

1. À propos de Medetone

Medetone Ltd

32 Galena Road, London, England, W6 0LT

E-mail : info@medetone.com

Medetone fournit une plateforme en ligne facilitant l’accès à des services liés aux soins de santé et, lorsque cela est cliniquement approprié, la fourniture de médicaments délivrés uniquement sur ordonnance par l’intermédiaire de professionnels enregistrés au Royaume-Uni et d’activités pharmaceutiques réglementées par le General Pharmaceutical Council (GPhC).

2. Documents associés

Les présentes Conditions d’utilisation doivent être lues conjointement avec :

Politique de confidentialité

Politique relative aux cookies

Politique de remboursement (Royaume-Uni)

Politique d’expédition

Toute notification spécifique à un produit ou à un service, ainsi que toute notification relative à la sécurité ou à la réglementation, affichée sur le Site.

En cas de conflit entre les présentes Conditions et une notification spécifique concernant un produit ou un service, la notification spécifique s’appliquera à ce produit ou service.

3. Admissibilité et utilisation acceptable

3.1 Usage personnel

Le Site est destiné exclusivement à un usage personnel et non commercial.

3.2 Conditions minimales

Vous devez avoir au moins 18 ans et être légalement capable de conclure un contrat. Vous devez également fournir des informations exactes et complètes lors de la création d’un compte ou de l’utilisation de nos services.

3.3 Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

Utiliser le Site d’une manière illégale, préjudiciable ou trompeuse

Tenter d’accéder à des systèmes, comptes ou données sans autorisation

Porter atteinte à la sécurité ou au fonctionnement du Site

Utiliser des outils automatisés pour extraire, copier ou collecter des données sans autorisation

Vous faire passer pour une autre personne ou fournir de fausses informations

3.4 Accès depuis l’extérieur du Royaume-Uni

Si vous accédez au Site depuis l’extérieur du Royaume-Uni, vous êtes responsable du respect des lois locales. Nos services sont destinés aux clients résidant au Royaume-Uni, comme indiqué sur le Site.

3.5 Suspension ou résiliation

Nous pouvons limiter, suspendre ou résilier votre accès au Site si vous enfreignez les présentes Conditions, utilisez les services de manière abusive ou si nous devons le faire pour protéger la sécurité des patients, la sécurité des systèmes ou la conformité réglementaire.

4. Soins de santé, ordonnances et responsabilités des patients

4.1 Aucun service d’urgence

Le Site ne fournit pas de services médicaux d’urgence. Si vous avez besoin de soins urgents, appelez le 999 ou rendez-vous au service d’urgences le plus proche (&E).

4.2 Évaluation clinique et prescription

Les médicaments soumis à prescription, lorsqu’ils sont proposés, sont fournis uniquement après une évaluation clinique et de sécurité réalisée par des professionnels dûment qualifiés. Les ordonnances peuvent être délivrées par des médecins enregistrés au Royaume-Uni ou par des prescripteurs partenaires dûment qualifiés, réglementés par la GPhC ou le GMC, selon le cas. Une ordonnance peut être refusée lorsqu’elle n’est pas cliniquement appropriée ou sûre.

4.3 Votre responsabilité de fournir des informations exactes

Vous acceptez de fournir des informations véridiques, complètes et exactes dans les questionnaires, lors des consultations et dans les communications de suivi. Des informations inexactes ou incomplètes peuvent entraîner un refus de service, l’annulation d’une commande ou des risques pour la sécurité du patient.

4.4 Adéquation continue du traitement

Certains traitements nécessitent un suivi régulier. Nous pouvons demander des informations mises à jour afin de vérifier qu’ils restent adaptés et sûrs.

4.5 Communication avec votre professionnel de santé habituel

Lorsque la loi l’autorise et avec votre consentement, nous pouvons communiquer les informations pertinentes à votre professionnel de santé habituel, tel que votre médecin généraliste.

4.6 Contenu relatif à la santé

Toute information fournie sur le Site est donnée à titre général uniquement et ne remplace pas les conseils, le diagnostic ou le traitement d’un professionnel de santé.

5. Commandes, prix et paiement

5.1 Fonctionnement des commandes

Les commandes sont passées via le Site. Lorsqu’un traitement soumis à prescription est demandé, la commande comprend une évaluation clinique. S’il est approuvé, l’ordonnance est transmise à Medetone Ltd ou à une pharmacie partenaire désignée par Medetone pour la délivrance et la fourniture du traitement.

5.2 Pharmacies partenaires et exécution des commandes

Medetone peut organiser la délivrance et l’exécution de votre commande par une pharmacie partenaire. Lorsqu’une pharmacie partenaire est utilisée, celle-ci est responsable de la délivrance du médicament conformément à l’ordonnance applicable et aux exigences réglementaires, et doit elle-même être enregistrée auprès de la GPhC.

5.3 Acceptation des commandes

Une commande est considérée comme acceptée lorsque vous recevez la confirmation qu’elle a été approuvée et/ou expédiée, selon le processus du service décrit lors du paiement.

Si aucune ordonnance n’est délivrée à l’issue de l’évaluation clinique, la commande sera annulée et remboursée conformément à la Politique de remboursement (Royaume-Uni).

5.4 Prix et TVA

Les prix sont affichés en livres sterling (£) et incluent la TVA britannique applicable, sauf indication contraire.

5.5 Paiement

Les paiements sont traités par l’intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte de paiement.

Lorsque cela est indiqué sur le Site, le paiement peut être autorisé lors du passage de la commande et prélevé lorsque la commande est acceptée pour traitement.

6. Livraison, retours et remboursements

Les conditions de livraison, les retours et les remboursements sont régis par la Politique d’expédition et la Politique de remboursement (Royaume-Uni).

Étant donné que nous fournissons des médicaments délivrés uniquement sur ordonnance, les retours de médicaments ne sont pas acceptés une fois ceux-ci expédiés, et les droits d’annulation et de remboursement sont limités une fois qu’une commande a été acceptée pour être préparée, conformément aux Consumer Contracts (Information, Cancellation and Charges) Regulations 2013, qui excluent le droit d’annuler les produits scellés (tels que les médicaments) une fois descellés après la livraison pour des raisons de protection de la santé. Cela n’affecte pas vos droits légaux en vertu du Consumer Rights Act 2015 si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description. Veuillez lire la Politique de remboursement (Royaume-Uni) avant de commander.

7. Soumissions non sollicitées

Si vous nous envoyez des idées, suggestions, concepts, prototypes ou autres documents non sollicités, ils ne seront pas considérés comme confidentiels. Vous acceptez que nous puissions utiliser ces éléments sans indemnisation, sous réserve de la législation applicable.

Si vous nous transmettez des données personnelles, elles seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

8. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du Site, notamment les textes, graphiques, logos, images, vidéos, logiciels et éléments de conception, appartient à Medetone Ltd ou à ses concédants de licence et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Vous pouvez consulter et télécharger le contenu uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, modifier, distribuer, publier, créer des œuvres dérivées à partir du contenu du Site ou l’exploiter sans autorisation écrite préalable.

9. Exactitude, disponibilité et modifications du Site

Nous nous efforçons de maintenir l’exactitude et la disponibilité du Site, mais nous ne garantissons pas que :

Le Site sera ininterrompu ou exempt d’erreurs

Le contenu sera toujours complet, à jour ou exempt d’inexactitudes

Toute fonctionnalité restera disponible indéfiniment

Nous pouvons modifier, suspendre ou retirer certaines parties du Site à tout moment, notamment pour des raisons de sécurité, de conformité, opérationnelles ou cliniques.

10. Liens vers des sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne contrôlons pas ces sites et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur disponibilité ou de leurs pratiques en matière de confidentialité. La présence de ces liens n’implique aucune approbation.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi :

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires, consécutives ou économiques découlant de l’utilisation du Site.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite ni n’exclut la responsabilité lorsqu’elle ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit applicable, notamment la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par négligence, ou en cas de fraude.

Vos droits légaux en tant que consommateur en vertu du droit britannique, notamment ceux prévus par le Consumer Rights Act 2015, ne sont pas affectés.

12. Protection des données

Nous traitons les données à caractère personnel conformément à la Politique de confidentialité, au RGPD britannique et à la loi de 2018 sur la protection des données.

Lorsque vous fournissez des informations de santé dans le cadre d’une évaluation clinique, vous reconnaissez que ces données peuvent être traitées comme des données relevant de catégories particulières, avec des garanties appropriées, afin de fournir le service de manière sûre et légale.

13. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements à nos obligations causés par des événements échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment les grèves, les pannes, les incendies, les inondations, les intempéries, les perturbations des réseaux de communication ou la défaillance de prestataires de services tiers.

14. Service de renouvellement automatique des ordonnances (le cas échéant)

Si le Site propose un service de renouvellement automatique pour les traitements récurrents, les dispositions suivantes s’appliquent :

14.1 Autorisation

En activant le renouvellement automatique, vous autorisez les prélèvements récurrents sur le mode de paiement sélectionné pour le traitement et la livraison concernés, comme indiqué au moment où vous activez le service.

14.2 Annulation

Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment en contactant info@medetone.com ou en utilisant les commandes de votre compte lorsqu’elles sont disponibles. L’annulation s’appliquera aux renouvellements futurs et n’affectera pas les commandes déjà acceptées pour traitement.

14.3 Supervision clinique

Le renouvellement automatique reste soumis à l’adéquation clinique. Un professionnel de santé peut suspendre ou arrêter les renouvellements si la poursuite de la délivrance n’est pas cliniquement appropriée.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles.

Nous encourageons les clients à nous contacter en premier lieu afin de résoudre les réclamations à l’amiable. Les réclamations liées à la pharmacie qui ne peuvent être résolues peuvent également être soumises au General Pharmaceutical Council (www.pharmacyregulation.org). Si un litige ne peut être résolu, il sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du pays de Galles, sans préjudice des droits impératifs en matière de protection des consommateurs qui s’appliquent dans votre région du Royaume-Uni.

16. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions d’utilisation, veuillez contacter : info@medetone.com

Medetone Ltd

32 Galena Road

Londres, Angleterre

W6 0LT