Medetone Ltd: Términos de servicio para servicios de atención médica

Los siguientes términos y condiciones explican cómo puedes utilizar este sitio web, https://medetone.com/, y todas sus páginas web asociadas (el Sitio).

Lee atentamente los siguientes términos y condiciones antes de utilizar nuestro Sitio y comprar cualquier producto en él, y comprueba que contienen todo lo que deseas y nada que no estés dispuesto a aceptar.

Ten en cuenta que estos términos y condiciones pueden modificarse periódicamente y que, al acceder al Sitio y utilizarlo, o al indicar de cualquier otra forma tu consentimiento, reconoces, aceptas y acuerdas quedar sujeto a estos términos y condiciones y a los documentos mencionados en ellos. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos o no los aceptas, debes dejar de utilizar el Sitio inmediatamente.

No presentaremos los detalles de este Acuerdo ante ninguna autoridad competente.

1 Definiciones

Término	Significado
Contenido	Se refiere a cualquier texto, imagen, vídeo, audio u otro contenido multimedia, software u otra información o material enviado al Sitio o publicado en él.
Envío no solicitado	Tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 6.1.
Política de cookies	Se refiere a la política que regula cómo utilizamos las cookies en el Sitio.
Política de privacidad	Se refiere a la política que regula cómo tratamos los datos personales que recopilamos de ti.
Términos y condiciones de suministro	Se refiere a los términos y condiciones que se aplicarán cuando pidas bienes o servicios utilizando el Sitio.
Nosotros, nos o nuestro	Se refiere a Medetone Ltd. Las referencias a nosotros en estos términos también incluyen, periódicamente, a las empresas de nuestro grupo.
Tú o tu	Se refiere a la persona que accede al Sitio o lo utiliza, así como a su Contenido, nuestros Productos y Servicios.

En este Acuerdo, una referencia a:

1.1 Una disposición legal incluye una referencia a dicha disposición legal tal como se modifique o promulgue de nuevo, o ambas cosas, periódicamente, ya sea antes o después de la fecha de este Acuerdo, así como a cualquier legislación subordinada promulgada en virtud de dicha disposición legal, ya sea antes o después de la fecha de este Acuerdo;

1.2 Un documento hace referencia a dicho documento tal como se modifique o sustituya periódicamente;

1.3 El singular incluye el plural y viceversa (salvo que el contexto exija lo contrario);

1.4 Una cláusula o anexo, salvo que el contexto exija lo contrario, hace referencia a una cláusula o anexo de este Acuerdo; y

1.5 Las palabras «otro», «incluye», «incluido», «por ejemplo» y «en particular» no limitarán el alcance general de ninguna palabra precedente, y las palabras que las sigan no se interpretarán como limitadas al mismo grupo que las palabras precedentes cuando sea posible una interpretación más amplia.

2 Uso del Sitio

2.1 El Sitio es únicamente para tu uso personal y no comercial.

2.2 Si compras bienes o servicios en nuestro Sitio, aceptas quedar legalmente obligado por:

2.2.1 Nuestros Términos y condiciones y cualquier documento mencionado en ellos;

2.2.2 Términos adicionales que pueden añadirse o sustituir algunos términos de este contrato (esto puede ocurrir por motivos legales, normativos o de seguridad); y

2.2.3 Términos específicos aplicables a determinados bienes o servicios.

2.3 Usted acepta que es el único responsable de:

2.3.1 Todos los costes y gastos en los que pueda incurrir en relación con el uso del sitio; y

2.3.2 Mantener la confidencialidad de su contraseña y de los demás datos de su cuenta.

2.4 Si accede al sitio desde ubicaciones fuera del Reino Unido, será responsable de cumplir las leyes locales cuando sean aplicables.

2.5 Procuramos que el sitio sea lo más accesible posible. Si tiene alguna dificultad para utilizarlo, póngase en contacto con nosotros en info@medetone.com

2.6 Podremos impedir o suspender su acceso al sitio si no cumple alguna parte de estos términos y condiciones del sitio web, cualquiera de los términos o políticas a los que se haga referencia en ellos o cualquier ley aplicable.

3 Derechos y responsabilidades

3.1 Partes

El presente Acuerdo establece sus derechos y responsabilidades legales, nuestros derechos y responsabilidades legales y la información clave que debe proporcionarse en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 y el Reglamento de Comercio Electrónico de 2002. En el presente Acuerdo:

• Nosotros, nos o nuestro significa Medetone Ltd y/o cualquiera de sus empresas hermanas, pertenecientes al grupo de sociedades holding Sibie Ltd (el Proveedor/Agente); y
• Usted o su significa la persona que utiliza nuestro sitio para comprarnos bienes o servicios.

3.2 Datos de nuestra empresa

Medetone Ltd Número de empresa: 15341351 32 Galena Road London W6 0LT Reino Unido

3.3 Organismos reguladores

Estamos registrados y regulados por las siguientes organizaciones:

• Consejo Farmacéutico General (GPhC): con el número de registro 9011933. Para obtener más información, haga clic aquí https://www.pharmacyregulation.org/.
• Los Médicos que realizan las consultas en el Reino Unido están registrados en el Consejo Médico General (GMC).

3.4 Receta y suministro de medicamentos

3.4.1 Nos comprometemos a proporcionarle acceso a una consulta en línea con un profesional médico cualificado y registrado en el GMC y/o en la UE («Médico») para diagnosticar y tratar su enfermedad.

3.4.2 Dicha consulta y tratamiento están sujetos a los términos y condiciones del presente Acuerdo.

3.4.3 Consideramos que lo mejor para usted es que informemos a su médico de cabecera (GP) sobre esta consulta. Sin su consentimiento, no podremos hacerlo, y nuestro Médico asumirá toda la responsabilidad de su atención y seguimiento mientras sea cliente de nuestro servicio privado.

3.4.4 Todos los medicamentos recetados serán dispensados por un farmacéutico registrado en el Reino Unido y en el GPhC, o por una farmacia asociada gestionada por Medetone, conforme a una receta emitida por el Médico o por un prescriptor independiente cualificado, registrado y habilitado en el Reino Unido. En nuestro sitio web encontrará todos los datos del profesional médico y de la farmacia dispensadora utilizados para su tratamiento.

3.4.5 Medetone puede contratar a una farmacia colaboradora para dispensar y tramitar tu pedido. Cuando se utilice una farmacia colaboradora, esta será responsable de dispensar el medicamento de conformidad con la receta aplicable y los requisitos reglamentarios.

3.5 Garantías

3.5.1 Garantías por tu parte

• Garantizas y te comprometes a completar nuestro cuestionario de consulta en línea de forma veraz y honesta, proporcionando y revelando toda la información pertinente según tu leal saber y entender.
• Garantizas y te comprometes a completar la consulta de forma veraz y honesta, proporcionando y revelando toda la información pertinente según tu leal saber y entender.
• Este Acuerdo quedará inmediatamente sin efecto si respondes de forma falsa a alguna pregunta.

3.5.2 Garantías por nuestra parte

• Garantizamos y nos comprometemos a que tu cuestionario de consulta solo será consultado por el médico y el personal médico con el fin de tratar tu afección médica.
• Garantizamos y nos comprometemos a que cualquier receta que emita el médico, así como cualquier medicamento que prescriba, solo será dispensada por farmacéuticos registrados en el Reino Unido.

3.6 Descripción del medicamento

La descripción del medicamento está sujeta a receta médica.

3.7 Precio

El precio del tratamiento está sujeto a receta médica.

3.8 Pedidos de productos y servicios por nuestra parte

3.8.1 La Ley de Derechos de los Consumidores de 2015 te otorga determinados derechos legales (también conocidos como «derechos legales establecidos»); por ejemplo, los productos:

• sean de calidad satisfactoria;
• sean aptos para el fin previsto;
• coincidan con la descripción, la muestra o el modelo;

y los servicios se prestarán con el cuidado y la competencia razonables.

3.8.2 Debemos proporcionarte productos y servicios que cumplan tus derechos legales.

3.8.3 Si eres menor de 18 años, no puedes comprar ningún producto ni utilizar nuestro servicio de consulta en el sitio. Si se nos notifica que eres menor de 18 años o que lo eras cuando realizaste, intentaste o intentas realizar alguna transacción o consulta en nuestro sitio («menor de edad»), te impediremos inmediatamente realizar transacciones, utilizar tu cuenta u obtener medicamentos de nuestro sitio. Investigaremos la afirmación de que eres o eras menor de edad, incluso si, en realidad, has estado utilizando nuestros productos y servicios para otra persona, o por indicación o en nombre de otra persona, y notificaremos a las autoridades pertinentes, ya sean tus padres, tutores, la policía o los organismos reguladores, que has intentado utilizar o has utilizado nuestro sitio mientras eras o eres menor de edad.

3.8.4 Realiza un pedido en el Sitio completando y enviando un cuestionario médico en línea, que será revisado y evaluado por un médico. Para algunas afecciones, es posible que se te solicite asistir a una consulta con un médico. El médico puede emitir una receta que será dispensada por nuestro farmacéutico o por una farmacia colaboradora contratada por Medetone. Lee y revisa detenidamente tu pedido antes de enviarlo.

3.8.5 Cuando realice su pedido al final del proceso de compra en línea, le enviaremos un correo electrónico para acusar recibo. Sin embargo, este acuse de recibo no significa que su pedido haya sido aceptado.

3.8.6 Podemos ponernos en contacto con usted para comunicarle que no aceptamos su pedido. Esto puede deberse, entre otros, a los siguientes motivos:

• No podemos autorizar su pago;
• No se le permite comprarnos los productos;
• El médico le remite a su médico de atención primaria;
• Ha pedido demasiados productos dentro de un periodo específico; y
• Se ha producido un error en el precio o la descripción de los productos.

3.8.7 Solo aceptaremos su pedido cuando le enviemos un correo electrónico para confirmarlo (Correo electrónico de confirmación del envío). En ese momento:

• Existirá un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros; y
• Le enviaremos los productos.

3.8.8 Si no podemos suministrar determinados productos, es posible que debamos sustituirlos por productos alternativos de igual o mejor calidad y valor. En ese caso, le informaremos si tenemos la intención de hacerlo, aunque no siempre será posible. Puede negarse a aceptar dichas sustituciones; en tal caso, le ofreceremos un reembolso o un reemplazo y le informaremos durante cuánto tiempo permanecerá abierta dicha oferta.

3.8.9 El embalaje de los productos puede ser diferente del que se muestra en el Sitio.

3.8.10 Para ciertos tipos de afecciones médicas y recetas, es por su propio interés como paciente, además de ser una recomendación (aunque no un requisito) de las autoridades reguladoras sanitarias, realizar una consulta con usted. Esta se reserva como parte del proceso de su cuestionario médico.

3.8.11 Una vez que haya reservado su consulta, seleccionando la hora que le resulte más conveniente y, cuando sea posible, el médico que prefiera, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de la reserva y una notificación del calendario. Utilice los datos de conexión proporcionados y asegúrese de estar listo para comenzar la consulta puntualmente, ya que el médico tendrá un horario reservado para atenderle. Si llega tarde, es posible que no haya tiempo suficiente para que el médico le atienda; se le cobrará el importe completo y se le pedirá que reserve otra consulta.

3.8.12 Cuando asista a la consulta, deberá ser honesto, preciso y fiable, y revelar y comunicar al médico toda la información pertinente que conozca, de conformidad con nuestro Acuerdo de Responsabilidad del Paciente.

3.8.13 Si necesita reprogramar la consulta, puede hacerlo hasta 2 horas antes de la hora programada. Después de ese momento, no podremos reprogramarla, ya que el médico habrá reservado ese espacio para la cita y se le cobrará la consulta completa.

3.8.14 Si ya no necesita o no desea la consulta, puede cancelarla y obtener un reembolso completo siempre que lo haga con al menos 24 horas de antelación a la consulta programada. No podemos ofrecer un reembolso durante las 24 horas inmediatamente anteriores a la consulta programada, ya que el médico ya habrá sido reservado. Por supuesto, puede reprogramar la consulta conforme al apartado 3.8.13 anterior.

3.8.15 Es posible que deba asistir a una consulta de seguimiento con uno de nuestros médicos como parte del tratamiento, de conformidad con el apartado 3.4.3 anterior.

3.8.16 Si su conexión con la consulta se pierde o interrumpe debido a su dispositivo o proveedor de internet, es posible que no se pueda restablecer y que se le cobre el importe completo y se le pida reservar una nueva consulta. Esto es independiente de su posibilidad o decisión de finalizar la consulta en cualquier momento; puede hacerlo pidiéndoselo al médico o pulsando el botón «detener» durante la consulta, pero se le cobrará el importe completo de la consulta.

3.8.17 Nada de lo dispuesto en este Acuerdo afecta a sus derechos legales conforme a las distintas leyes aplicables.

3.9 Pago

3.9.1 Aceptamos las siguientes tarjetas de débito y crédito: Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. También aceptamos cheques, que deben emitirse a nombre de Medetone Ltd.

3.9.2 Haremos todo lo razonablemente posible para garantizar que toda la información que nos proporcione al pagar los productos y servicios esté protegida mediante un mecanismo de pago seguro y cifrado. Sin embargo, salvo que exista negligencia por nuestra parte, no seremos legalmente responsables ante usted por ninguna pérdida que pueda sufrir si un tercero obtiene acceso no autorizado a la información que nos proporcione.

3.9.3 Su tarjeta de crédito o débito solo se cargará cuando se envíen los productos o cuando se reserve la consulta con el médico.

3.9.4 Todos los pagos con tarjeta de crédito o débito deben ser autorizados por el emisor correspondiente.

3.9.5 El precio de los productos y servicios está expresado en:

• Libras esterlinas (£)(GBP);
• Euro (€) (EUR);
• Otra moneda europea; o
• Otra moneda no europea.

3.9.6 Si no hemos recibido su pago y ya ha recibido los productos, deberá pagar dichos productos en un plazo de 30 días.

3.9.7 Nada de lo dispuesto en esta cláusula afecta a sus derechos legales a cancelar el contrato durante el periodo de desistimiento conforme a la cláusula 3.10.13.

3.10 Entrega y reembolso

Entrega

3.10.1 Utilizamos el servicio de entrega de Royal Mail o DPD para entregar nuestros productos. Los medicamentos se enviarán en paquetes redactados en los idiomas oficiales del Estado al que se envíen.

3.10.2 No cobramos ningún importe adicional por la entrega al día siguiente. Para obtener más información sobre las opciones de entrega, haga clic aquí.

3.10.3 La fecha estimada y el intervalo horario de entrega de los productos se indican en el correo electrónico de confirmación.

3.10.4 Le proporcionaremos una fecha estimada revisada para la entrega de los productos si sucede algo que esté fuera de nuestro control y afecte a la fecha estimada de entrega.

3.10.5 La entrega de los productos tendrá lugar cuando los entreguemos en la dirección que nos haya proporcionado.

3.10.6 Se utilizará un software de verificación de edad e identidad para identificarle correctamente y, en algunos casos, es posible que se le solicite que proporcione al representante de entrega un documento de identidad (pasaporte o permiso de conducir con fotografía).

3.10.7 Puede solicitar que entreguemos los productos en su lugar de trabajo o en otra dirección.

3.10.8 Salvo que usted y nosotros acordemos lo contrario, si no podemos entregarle los productos en un plazo de 30 días, se lo comunicaremos, cancelaremos su pedido y le reembolsaremos el importe.

3.10.9 En algunos casos, es posible que se le solicite confirmar la recepción de la entrega. Si no es posible, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que aparecen en la parte superior de esta página.

3.10.10 Una vez enviado un paquete, quedará sujeto a los términos y condiciones de uso de nuestros agentes o representantes de envío.

3.10.11 Usted es responsable de los productos una vez realizada la entrega. El riesgo relacionado con los productos se le transfiere cuando toma posesión de ellos.

Derecho de cancelación y reembolso de productos

3.10.12 Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 – Parte 3 - Derecho de cancelación – El Reglamento 28 especifica excepciones al derecho de cancelación:

—(1) Esta Parte no se aplica a lo siguiente— …

• El suministro de productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• El suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; … (3) Los derechos conferidos por esta Parte dejarán de estar disponibles en las siguientes circunstancias—
• En el caso de un contrato para el suministro de productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud.

3.10.13 A la luz de lo anterior y teniendo en cuenta el tipo de producto y servicio ofrecido en nuestro sitio web, se aplica esta excepción y usted no tiene derecho a cancelar. No obstante, estamos ejerciendo nuestra facultad discrecional y concediendo a los pacientes el derecho a cancelar su pedido hasta el momento en que se envíe su tratamiento. El farmacéutico debe destruir cualquier medicamento en un plazo de 60 días desde su devolución, incluso si las cajas están sin abrir, por lo que no podemos ofrecer reembolsos una vez enviado el tratamiento.

3.10.14 Si cancela este contrato antes del envío, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted en relación con el pedido cancelado.

3.10.15 Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que se nos informe de su decisión de cancelar este contrato.

3.10.16 Reembolsaremos el importe utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente otro medio. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

3.10.17 Si se pone fin a este contrato, ello no afectará a nuestro derecho a recibir cualquier cantidad que nos adeude en virtud del mismo.

4 Propiedad y Derechos de Propiedad Intelectual

4.1 Somos propietarios de este Sitio y de todos los Derechos de Propiedad Intelectual sobre él, incluidos, entre otros, los relativos a cualquier Contenido. Los Derechos de Propiedad Intelectual incluyen derechos como los derechos de autor, las marcas comerciales, los nombres de dominio, los derechos sobre diseños, los derechos sobre bases de datos, las patentes y todos los demás Derechos de Propiedad Intelectual de cualquier tipo, estén registrados o no registrados (en cualquier lugar del mundo). Nos reservamos todos nuestros derechos sobre cualquier propiedad intelectual relacionada con estos términos y condiciones. Esto significa, por ejemplo, que seguimos siendo sus propietarios y que podemos utilizarlos como consideremos oportuno.

4.2 Todo el material contenido y presentado en este Sitio, incluidos, entre otros, los textos y gráficos, es de nuestra propiedad intelectual o está sujeto a derechos similares, salvo que se indique expresamente lo contrario. Nos reservamos todos los derechos y prohibimos estrictamente cualquier uso o duplicación no autorizados. Los derechos legalmente autorizados para imprimir o descargar se limitan estrictamente a su uso personal exclusivo. No obstante, ningún material podrá utilizarse con fines comerciales de ningún tipo.

4.3 Queda estrictamente prohibido utilizar cualquiera de las marcas comerciales del Sitio, salvo que cuente con nuestra autorización previa por escrito. Las copias de las páginas de este Sitio que guarde, por cualquier medio, solo podrán utilizarse para su posterior visualización o para imprimir extractos para uso personal. Salvo que se permita expresamente por escrito, no podrá crear una base de datos de estas páginas web en ningún formato.

4.4 Acepta no modificar, intentar eludir ni eliminar ninguna notificación contenida en el Sitio (incluidas las notificaciones de propiedad intelectual) y, en particular, ninguna tecnología de gestión de derechos digitales u otra tecnología de seguridad integrada o contenida en el Sitio.

4.5 Nada de lo dispuesto en estos términos y condiciones le concede derechos legales sobre el Sitio, salvo los necesarios para permitirle acceder al Sitio.

5 Software

5.1 Es posible que el software esté disponible para su descarga con el fin de ayudar a que el Sitio funcione mejor. Solo podrá utilizar dicho software si acepta quedar sujeto a los términos y condiciones aplicables al mismo (lo que a veces se conoce como «acuerdo de licencia de usuario final» o «EULA»). Se le informará de los términos y condiciones aplicables al software cuando intente descargarlo. Si no acepta dichos términos y condiciones, no se le permitirá descargar el software. Debe leer detenidamente cualquier término y condición para proteger sus propios intereses (pueden contener disposiciones que establezcan cuáles son sus responsabilidades legales al utilizar el software, cuáles son las responsabilidades legales del proveedor del software y disposiciones que limiten las responsabilidades legales de un proveedor de software frente a usted).

5.2 Todo ese software es exclusivamente para su uso personal y no comercial.

5.3 Está expresamente prohibido utilizar el software de forma ilegal (por ejemplo, reproducirlo o redistribuirlo de una manera que infrinja estos términos y condiciones y cualesquiera otros que le sean aplicables), y ello puede dar lugar a sanciones civiles y penales.

6 Envío de información al sitio

6.1 Aunque intentamos asegurarnos de que el sitio sea seguro, no podemos garantizar la seguridad de ninguna información que nos proporcione y, por lo tanto, no podemos garantizar que se mantenga confidencial. Por ese motivo, no debe proporcionarnos ideas patentables ni solicitudes de patente, sugerencias publicitarias o de marketing, prototipos ni ninguna otra información que considere confidencial, comercialmente sensible o valiosa (Envíos no solicitados). Aunque valoramos sus comentarios, usted acepta no enviar ningún Envío no solicitado.

6.2 Podemos utilizar cualquier Envío no solicitado como consideremos razonablemente apropiado, de forma gratuita (tenga en cuenta que no tenemos forma de saber si dicha información es confidencial, comercialmente sensible o valiosa, ya que no supervisamos el sitio para comprobar estos aspectos). Por lo tanto, no seremos legalmente responsables de mantener la confidencialidad de ningún Envío no solicitado, ni seremos legalmente responsables ante usted ni ante ninguna otra persona por cualquier uso de dichos Envíos no solicitados.

6.3 Podemos divulgar su información a un tercero como parte de la venta o de una oferta pública inicial de los activos de Medetone Ltd o de cualquier filial, división o empresa afiliada de Medetone Ltd, o como consecuencia de un cambio de control de Medetone Ltd o de cualquiera de sus empresas afiliadas, filiales o divisiones, o en preparación para cualquiera de estos acontecimientos. Cualquier tercero al que Medetone Ltd transfiera o venda activos tendrá derecho a seguir utilizando la información personal y de otro tipo que usted nos proporcione de la manera establecida en este Acuerdo.

6.4 Al utilizar este sitio web y proporcionarnos su información, usted da su consentimiento para que nosotros, nuestro grupo y terceros recopilemos y utilicemos su información personal de conformidad con los términos establecidos en este Acuerdo.

6.5 Solo utilizaremos la información que recopilemos sobre usted de forma lícita y de conformidad con las leyes pertinentes.

7 Exactitud de la información y disponibilidad del sitio

7.1 No declaramos ni ofrecemos ninguna garantía con respecto a la exactitud, fiabilidad o suministro continuo de ninguna de la información contenida en este sitio. Aunque intentamos asegurarnos de que el sitio sea exacto, esté actualizado y no contenga errores, no podemos garantizar que así sea. Además, no podemos garantizar que el sitio sea adecuado o apto para ningún fin. Cualquier confianza que deposite en la información de este sitio será bajo su propia responsabilidad.

7.2 Podemos suspender o finalizar el funcionamiento del Sitio en cualquier momento, según consideremos oportuno.

7.3 Cualquier Contenido se proporciona únicamente con fines informativos generales y para informarle sobre nosotros, nuestros productos y novedades, funciones, servicios y otros sitios web que puedan ser de su interés. No constituye asesoramiento técnico, financiero, jurídico ni de ningún otro tipo, y no debe utilizarse como base para ningún fin.

7.4 Aunque procuramos garantizar que el Sitio esté disponible para su uso, no prometemos que esté disponible en todo momento ni que usted pueda utilizarlo de forma ininterrumpida.

8 Hipervínculos y sitios de terceros

El Sitio puede contener hipervínculos o referencias a sitios web de terceros distintos del Sitio. Dichos hipervínculos o referencias se proporcionan únicamente para su comodidad. No tenemos control sobre los sitios web de terceros y no asumimos ninguna responsabilidad legal por el contenido, los materiales o la información que contengan. La inclusión de cualquier hipervínculo o referencia a un sitio web de terceros no significa que respaldemos dicho sitio web, sus productos o servicios. El uso que haga de un sitio de terceros puede estar sujeto a los términos y condiciones de dicho sitio.

9 Limitación de nuestra responsabilidad

9.1 Salvo cualquier responsabilidad legal que no podamos excluir por ley (como en caso de fallecimiento o lesiones personales), no seremos legalmente responsables de ninguna:

9.1.1 Pérdidas que:

• Que usted y nosotros no pudiéramos prever cuando se celebró este contrato; y
• Que no hayan sido causadas por ningún incumplimiento por nuestra parte;

9.1.2 Pérdidas empresariales; y

9.1.3 Pérdidas sufridas por personas que no sean consumidores.

9.2 Cualquier confianza que deposite en el material de este Sitio será por su cuenta y riesgo exclusivos. Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, pero sin obligación alguna, de realizar modificaciones o mejoras en cualquier parte del material, retirar contenido o corregir cualquier error u omisión sin previo aviso.

9.3 Salvo el servicio de consulta con un médico, nuestros servicios y la información no constituyen ningún tipo de asesoramiento o recomendación por nuestra parte, ni están destinados a que usted se base en ellos para tomar ninguna decisión médica o de otro tipo. Antes de tomar cualquier decisión de este tipo, debe obtener asesoramiento médico independiente adecuado.

9.3.1 Durante la consulta, nuestros médicos realizarán una evaluación para conocer el historial médico del paciente, diagnosticar cualquier posible afección y valorar la idoneidad de un medicamento específico y su dosis correspondiente. Esto será conforme a las Directrices del GMC sobre consultas a distancia.

9.4 Nuestros servicios y los materiales de este Sitio se proporcionan «tal cual» y rechazamos expresamente toda garantía, ya sea expresa o implícita (sujeto a la cláusula 3.5.2 anterior), en la medida permitida por la legislación aplicable.

9.5 En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, por la presente excluimos toda responsabilidad por cualquier reclamación, pérdida, exigencia o daño de cualquier naturaleza relacionado con nuestros servicios, la información y los materiales que proporcionamos, incluidos, entre otros, las pérdidas o daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes. Lo anterior se aplicará tanto si dichas reclamaciones, pérdidas o daños surgen por responsabilidad extracontractual, contrato, negligencia, disposición legal o cualquier otra causa.

9.6 Su visita y uso de este sitio, así como cualquier disputa sobre responsabilidad, están sujetos a estas exenciones de responsabilidad previstas en la cláusula 9 y a las leyes de Inglaterra y Gales.

10 Declaración de privacidad

10.1 Su privacidad y su información personal son importantes para nosotros. Toda la información personal que nos proporcione se tratará de conformidad con nuestra Política de privacidad, que explica qué información personal recopilamos de usted, cómo y por qué la recopilamos, almacenamos, utilizamos y compartimos, cuáles son sus derechos en relación con su información personal y cómo ponerse en contacto con nosotros y con las autoridades de control si tiene alguna consulta o reclamación sobre el uso de su información personal.

10.2 Nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad y a utilizar la tecnología para mejorar su seguridad en línea. Antes de utilizar determinadas áreas de este sitio, le pedimos que se registre introduciendo su información personal, incluidos los «datos personales sensibles» definidos por el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y la Ley de Protección de Datos de 2018 («el Reglamento»). No divulgaremos a ningún tercero información que permita identificarle obtenida de este modo sin su consentimiento previo. Solo utilizaremos la información que recopilemos sobre usted de forma lícita y de conformidad con el Reglamento.

10.3 Con respecto a los «datos personales sensibles» mencionados anteriormente, al aceptar este Acuerdo, nos otorga su consentimiento expreso para recopilar dichos datos y divulgarlos a determinadas partes, incluidos terceros. Limitaremos la recopilación y el uso de dicha información al mínimo necesario para prestar, desarrollar y mejorar nuestros servicios y otras oportunidades, así como para gestionar mejor la consulta con el médico.

10.4 La información personal que conservamos se mantendrá de forma segura, de conformidad con nuestra política interna de seguridad y la legislación aplicable. Para garantizar que su información personal siga siendo confidencial, comunicamos estas directrices de privacidad a todos nuestros empleados.

10.5 Este sitio puede contener enlaces a otros sitios. Sin embargo, no compartimos su información personal con dichos sitios y no somos responsables de sus prácticas de privacidad. Le recomendamos informarse sobre las políticas de privacidad de esas empresas. Por consiguiente, esta Declaración de privacidad y nuestra Política de privacidad se aplican únicamente a este sitio y no a los sitios enlazados.

10.6 Para los pagos con tarjeta de crédito, utilizamos un cifrado SSL de 256 bits seguro.

10.7 Las cookies se utilizan en https://medetone.com/ con el fin de mejorar la calidad.

10.8 De conformidad con la Ley de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas, aprobada el 11 de diciembre de 2003, no enviamos correos electrónicos comerciales aleatorios de terceros a direcciones de correo electrónico personales (spam).

10.9 Esta Declaración de privacidad se aplica únicamente a la información recopilada de usted durante su visita a este Sitio. Mostraremos un aviso destacado en la página de inicio de este Sitio cada vez que estos términos de privacidad se actualicen o modifiquen, y debería consultar periódicamente nuestra Política de privacidad. Al elegir continuar utilizando este Sitio, acepta los términos de esta Declaración de privacidad y de nuestra Política de privacidad.

10.10 Nos autoriza, en cualquier momento, a utilizar cualquier medio que consideremos necesario para verificar su identidad y solvencia con terceros proveedores de información, y acepta que se verifique su identidad mediante información de datos crediticios obtenida en nuestro nombre por terceros proveedores que podamos utilizar ocasionalmente.

10.11 Su visita y uso de este Sitio, así como cualquier disputa relacionada con la privacidad, están sujetos a esta Declaración de privacidad y a las leyes de Inglaterra y Gales.

11 Acontecimientos fuera de nuestro control

No seremos responsables ante usted por ningún incumplimiento de estos términos causado por cualquier acontecimiento o circunstancia que escape razonablemente a nuestro control, incluidos, entre otros, huelgas, cierres patronales u otros conflictos laborales, fallos de los sistemas o del acceso a la red, inundaciones, incendios, explosiones o accidentes.

12 Modificaciones

Ningún cambio en estos términos será válido ni tendrá efecto a menos que lo acordemos por escrito. Nos reservamos el derecho a modificar estos términos y condiciones ocasionalmente. Nuestros nuevos términos se mostrarán en el Sitio y, al continuar utilizando y accediendo al Sitio después de dichos cambios, usted acepta quedar obligado por cualquier modificación que realicemos. Es su responsabilidad comprobar estos términos y condiciones periódicamente para verificar dichas modificaciones.

13 Disputas

13.1 Intentaremos resolver cualquier disputa con usted de forma rápida y eficiente mediante nuestro procedimiento interno de gestión de reclamaciones.

13.2 Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si no está satisfecho con:

13.2.1 Los productos;

13.2.2 Nuestro servicio para usted; y

13.2.3 Cualquier otro asunto.

13.3 Si no está satisfecho con el resultado de su reclamación, puede visitar el sitio web de Citizens Advice www.citizensadvice.uk o llamar al 03454 04 05 06. También puede ponerse en contacto con la Agencia Reguladora de Medicamentos y Productos Sanitarios (https://www.gov.uk/government/organisations/medicines-and-healthcare-products-regulatory-agency), el General Pharmaceutical Council (https://www.pharmacyregulation.org/raising-concerns) o el General Medical Council (https://www.gmc-uk.org/ethical-guidance/ethical-guidance-for-doctors/raising-and-acting-on-concerns).

14 Derechos de terceros

Nadie que no sea parte de este contrato tiene derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos.

15 Servicio de recetas repetidas automáticas (ARPS)

Nuestro servicio de recetas repetidas automáticas (ARPS) le permite continuar su tratamiento sin interrupciones (entre las fechas de revisión establecidas por nuestros médicos) mediante el suministro continuo de su medicación, tras obtener recetas repetidas de nuestros médicos (suscripción a ARPS). Las recetas son autorizaciones escritas de los médicos para que un paciente adquiera un medicamento sujeto a receta en nuestra farmacia.

Con una suscripción a ARPS, puede obtener recetas repetidas de nuestros médicos con descuento. Le entregaremos su producto de receta automática (APP) de forma recurrente, de acuerdo con su elección y sujeto a las recomendaciones de nuestros médicos, y efectuaremos el cargo en su tarjeta de pago. Al comprar un APP en nuestro sitio https://medetone.com/, nos autoriza a efectuar cargos en su tarjeta de pago de forma periódica acordada, por un importe específico y en intervalos concretos elegidos por usted y recomendados y acordados por nuestros médicos. Tenga en cuenta que algunos tratamientos solo están disponibles mediante ARPS. Tenga en cuenta también que nuestro servicio integral consta de servicios médicos y farmacéuticos, incluidos la consulta, la prescripción, la medicación, la dispensación y el envío. Estos servicios pueden ser prestados por Medetone o por proveedores asociados debidamente registrados y coordinados por Medetone. Nuestras tarifas, tal como se muestran en nuestro sitio web, cubren los costes de nuestro servicio integral.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiendo a: info@medetone.com o mediante el widget de «Chat en directo» situado en la esquina inferior izquierda de cualquiera de las páginas de nuestro sitio web. Una vez cancelada su suscripción, habrá revocado su autorización de pago a nuestro favor y no volveremos a efectuar cargos en su tarjeta ni a enviarle productos.

Si su tarjeta de pago caduca o deja de funcionar por cualquier otro motivo y usted no proporciona datos de pago actualizados, cancelaremos automáticamente su suscripción y, si los productos ya se le han enviado y el cargo ya se ha efectuado en su tarjeta, no podremos ofrecerle un reembolso. Tenga en cuenta que también se aplican las cláusulas 3.10.12 a 3.10.17.

Tenga en cuenta también que su suscripción a ARPS se cancelará si nuestros médicos determinan que dicha suscripción ya no es necesaria ni relevante para el tratamiento de su afección, y se aplicarán las disposiciones de cancelación del presente Acuerdo.

16 Jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de Inglaterra y Gales y está sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

El presente Acuerdo, así como todos los actos, transacciones, litigios y controversias que surjan en virtud del mismo o guarden relación con él, y todos los derechos y obligaciones de las partes, se regirán por las leyes de Inglaterra (y no por sus normas sobre conflicto de leyes) y se interpretarán de conformidad con ellas.

Última actualización: 24 de agosto de 2026