Servicevilkår

Medetone Ltd — Senest opdateret: 14. aug. 2026

Servicevilkår

Medetone Ltd

Senest opdateret: 14. aug. 2026

Disse servicevilkår regulerer din adgang til og brug af uk.medetone.com samt eventuelle tilknyttede sider, indhold, funktioner og tjenester.

Læs disse vilkår grundigt, før du bruger webstedet eller afgiver en ordre. Ved at tilgå webstedet, oprette en konto, udfylde et online spørgeskema eller på anden måde tilkendegive dit samtykke accepterer du at være bundet af disse servicevilkår og de dokumenter, der henvises til i dem.

Hvis du ikke accepterer dette, må du ikke bruge webstedet.

1. Om Medetone

Medetone Ltd

32 Galena Road, London, England, W6 0LT

E-mail: info@medetone.com

Medetone leverer en onlineplatform, der understøtter adgang til sundhedsrelaterede tjenester og, hvor det er klinisk relevant, udlevering af receptpligtige lægemidler gennem fagpersoner, der er registreret i Storbritannien, samt apoteksdrift reguleret af General Pharmaceutical Council (GPhC).

2. Relaterede dokumenter

Disse servicevilkår skal læses sammen med:

Privatlivspolitik

Cookiepolitik

Refusionspolitik (Storbritannien)

Forsendelsespolitik

Eventuelle produktspecifikke, servicespecifikke, sikkerhedsrelaterede eller lovgivningsmæssige meddelelser, der vises på webstedet.

Hvis der er uoverensstemmelse mellem disse vilkår og en specifik produkt- eller servicemeddelelse, gælder den specifikke meddelelse for det pågældende produkt eller den pågældende tjeneste.

3. Berettigelse og acceptabel brug

3.1 Personlig brug

Webstedet er udelukkende beregnet til personlig, ikke-kommerciel brug.

3.2 Minimumskrav

Du skal være mindst 18 år og have retlig kapacitet til at indgå en aftale, og du skal angive nøjagtige og fuldstændige oplysninger, når du opretter en konto eller bruger vores tjenester.

3.3 Acceptabel brug

Du accepterer ikke at:

Bruge webstedet på en måde, der er ulovlig, skadelig eller vildledende

Forsøge at få adgang til systemer, konti eller data uden autorisation

Forstyrre webstedets sikkerhed eller drift

Bruge automatiserede værktøjer til uden tilladelse at udtrække, kopiere eller indsamle data

Udgive dig for at være en anden person eller angive urigtige oplysninger

3.4 Adgang fra uden for Storbritannien

Hvis du tilgår webstedet fra uden for Storbritannien, er du ansvarlig for at overholde lokale love. Vores tjenester er beregnet til kunder, der er bosiddende i Storbritannien, som angivet på webstedet.

3.5 Suspension eller afslutning

Vi kan begrænse, suspendere eller afslutte din adgang til webstedet, hvis du overtræder disse vilkår, misbruger tjenesterne, eller hvis det er nødvendigt for at beskytte patientsikkerhed, sikkerhed eller overholdelse af regler.

4. Sundhedsydelser, recepter og patientansvar

4.1 Ingen akutservice

Webstedet tilbyder ikke akut lægehjælp. Hvis du har brug for akut behandling, skal du ringe til 999 eller tage til den nærmeste skadestue.

4.2 Klinisk vurdering og ordinering

Receptpligtige lægemidler, hvor de tilbydes, leveres kun efter en klinisk vurdering og sikkerhedsvurdering foretaget af passende kvalificerede fagpersoner. Recepter kan udstedes af læger registreret i Storbritannien eller passende kvalificerede ordinerende samarbejdspartnere, der er reguleret af GPhC eller GMC, alt efter hvad der er relevant. En recept kan afvises, hvis behandlingen ikke er klinisk passende eller sikker.

4.3 Dit ansvar for at give korrekte oplysninger

Du accepterer at give sandfærdige, fuldstændige og korrekte oplysninger i spørgeskemaer, konsultationer og opfølgende kommunikation. Ukorrekte eller ufuldstændige oplysninger kan medføre afvisning af service, annullering af en ordre eller risici for patientsikkerheden.

4.4 Løbende egnethed

Nogle behandlinger kræver løbende vurdering. Vi kan anmode om opdaterede oplysninger for at sikre, at behandlingen fortsat er egnet og sikker.

4.5 Kommunikation med din sædvanlige sundhedsudbyder

Hvor det er lovligt tilladt, og med dit samtykke, kan vi dele relevante oplysninger med din sædvanlige sundhedsudbyder, f.eks. din praktiserende læge.

4.6 Sundhedsoplysninger

Alle oplysninger på webstedet er kun til generel information og erstatter ikke professionel lægelig rådgivning, diagnose eller behandling.

5. Ordrer, priser og betaling

5.1 Sådan fungerer ordrer

Ordrer afgives via webstedet. Når der anmodes om en receptpligtig behandling, omfatter ordren en klinisk vurdering. Hvis behandlingen godkendes, sendes recepten til Medetone Ltd eller til et partnerapotek, som Medetone har arrangeret, med henblik på udlevering og levering.

5.2 Partnerapoteker og ekspedition

Medetone kan sørge for, at et partnerapotek udleverer og ekspederer din ordre. Hvis der benyttes et partnerapotek, er dette apotek ansvarligt for at udlevere medicinen i overensstemmelse med den relevante recept og gældende lovgivningsmæssige krav og skal selv være registreret hos GPhC.

5.3 Accept af ordrer

En ordre anses for accepteret, når du modtager en bekræftelse på, at den er godkendt og/eller afsendt, afhængigt af det bestillingsforløb, der er beskrevet ved betaling.

Hvis der ikke udstedes en recept efter den kliniske vurdering, annulleres ordren, og beløbet refunderes i overensstemmelse med refusionspolitikken (UK).

5.4 Priser og moms

Priserne vises i britiske pund (£) og inkluderer gældende britisk moms, medmindre andet er angivet.

5.5 Betaling

Betalinger behandles gennem sikre betalingstjenester. Vi opbevarer ikke komplette betalingskortoplysninger.

Som angivet på webstedet kan betalingen blive godkendt ved betaling og gennemført, når ordren accepteres til behandling.

6. Levering, returneringer og refusioner

Leveringsbetingelser, returneringer og refusioner er reguleret af Forsendelsespolitikken og Refusionspolitikken (UK).

Da vi leverer receptpligtig medicin, accepteres returnering af medicin ikke, når den først er afsendt, og retten til annullering og refusion er begrænset, når en ordre er accepteret til ekspedition, i overensstemmelse med Consumer Contracts (Information, Cancellation and Charges) Regulations 2013, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse udelukker retten til at annullere forseglede varer (såsom medicin), når forseglingen er brudt efter levering. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015, hvis et produkt er defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet. Læs venligst Refusionspolitikken (UK), før du bestiller.

7. Uopfordrede indsendelser

Hvis du sender os uopfordrede idéer, forslag, koncepter, prototyper eller andet materiale, vil de ikke blive behandlet som fortrolige. Du accepterer, at vi må bruge sådanne indsendelser uden betaling, med forbehold for gældende lovgivning.

Hvis du indsender personoplysninger til os, behandles de i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

8. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på webstedet, herunder tekst, grafik, logoer, billeder, videoer, software og designelementer, ejes af Medetone Ltd eller deres licensgivere og er beskyttet af lovgivningen om immaterielle rettigheder.

Du må kun se og downloade indhold til personlig, ikke-kommerciel brug. Du må ikke kopiere, reproducere, ændre, distribuere, offentliggøre, skabe afledte værker af eller udnytte indhold fra webstedet uden forudgående skriftlig tilladelse.

9. Nøjagtighed, tilgængelighed og ændringer af webstedet

Vi bestræber os på at holde webstedet nøjagtigt og tilgængeligt, men vi garanterer ikke, at:

Webstedet vil være uafbrudt eller fejlfrit

Indholdet altid vil være fuldstændigt, aktuelt eller fri for unøjagtigheder

Enhver funktion vil forblive tilgængelig på ubestemt tid

Vi kan til enhver tid ændre, suspendere eller fjerne dele af webstedet, herunder af sikkerheds-, compliance-, drifts- eller kliniske årsager.

10. Links til tredjeparter

Webstedet kan indeholde links til tredjepartswebsteder. Vi kontrollerer ikke disse websteder og er ikke ansvarlige for deres indhold, tilgængelighed eller privatlivspraksis. Links indebærer ikke en anbefaling.

11. Ansvarsbegrænsning

I det omfang, det er tilladt ved lov:

Vi er ikke ansvarlige for indirekte, hændelige, afledte eller økonomiske tab, der opstår som følge af brugen af webstedet.

Intet i disse vilkår begrænser eller udelukker ansvar, hvor det ikke kan begrænses eller udelukkes i henhold til gældende lovgivning, herunder ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af uagtsomhed eller for svig.

Dine lovbestemte rettigheder som forbruger i henhold til britisk lovgivning, herunder Consumer Rights Act 2015, påvirkes ikke.

12. Databeskyttelse

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med privatlivspolitikken, UK GDPR og Data Protection Act 2018.

Når du afgiver helbredsoplysninger som led i en klinisk vurdering, anerkender du, at sådanne oplysninger kan blive behandlet som oplysninger i en særlig kategori med passende sikkerhedsforanstaltninger for at levere tjenesten sikkert og lovligt.

13. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af forpligtelser, der skyldes begivenheder uden for vores rimelige kontrol, herunder strejker, driftsafbrydelser, brand, oversvømmelse, voldsomt vejr, forstyrrelser i kommunikationsnetværk eller svigt hos tredjepartstjenesteudbydere.

14. Tjeneste med automatisk fornyelse af recepter (hvis relevant)

Hvis webstedet tilbyder en tjeneste med automatisk fornyelse af tilbagevendende behandlinger, gælder følgende:

14.1 Tilladelse

Ved at aktivere automatisk fornyelse giver du tilladelse til tilbagevendende opkrævninger på din valgte betalingsmetode for den relevante behandling og levering, som angivet, da du aktiverede tjenesten.

14.2 Annullering

Du kan til enhver tid annullere automatisk fornyelse ved at kontakte info@medetone.com eller ved at bruge kontoindstillingerne, hvor dette er muligt. Annulleringen gælder fremtidige fornyelser og påvirker ikke ordrer, der allerede er accepteret til behandling.

14.3 Klinisk tilsyn

Automatisk fornyelse er fortsat underlagt klinisk egnethed. En kliniker kan sætte fornyelser på pause eller stoppe dem, hvis fortsat levering ikke er klinisk hensigtsmæssig.

15. Lovvalg og tvister

Disse vilkår er underlagt lovgivningen i England og Wales.

Vi opfordrer kunder til først at kontakte os for at løse klager uformelt. Klager vedrørende apoteket, som ikke kan løses, kan også indbringes for General Pharmaceutical Council (www.pharmacyregulation.org). Hvis en tvist ikke kan løses, vil den være underlagt den eksklusive kompetence hos domstolene i England og Wales, uden at dette berører eventuelle ufravigelige forbrugerbeskyttelsesrettigheder, der gælder i din del af Storbritannien.

16. Kontakt

Ved spørgsmål om disse servicevilkår kan du kontakte: info@medetone.com

Medetone Ltd

32 Galena Road

London, England

W6 0LT